Qu'est-ce qu'une garantie de service?
Une garantie de service est une promesse qu'un service ou un produit répondra à certaines attentes ou normes du consommateur. Plusieurs fois, il est fourni au consommateur par écrit. Si le produit ne fonctionne pas comme promis, le vendeur peut proposer le remplacement de l'article, rembourser le prix d'achat ou proposer d'autres formes de remboursement, telles qu'un crédit en magasin. Le but est d'instaurer la confiance des consommateurs.
Le type de promesse faite par un commerçant peut différer selon le produit ou le service. Il n’est pas rare qu’une garantie de service soit fondée sur le respect par le consommateur de conditions générales spécifiques. Cela place une partie de la responsabilité sur le client.
Les stipulations d’une garantie de service peuvent interdire toute altération d’un produit ou imposer le respect de certains calendriers de maintenance. Il peut également indiquer ce que le consommateur est tenu de faire pour prévenir le dysfonctionnement d'un produit. Si les conditions spécifiées ne sont pas remplies, la garantie de service peut être annulée.
Les accords conditionnels s’appliquent souvent aux garanties automobiles. Par exemple, une garantie de service pour un moteur peut nécessiter un entretien régulier, par exemple un changement de vidange d'huile tous les trois mois. En cas de dysfonctionnement du moteur du fait que l'huile ne soit pas remplacée à temps, la garantie de service pourrait être annulée. Il est important que le client respecte les dispositions prévues.
Un certain nombre d'industries intègrent une garantie de service dans la vente de leurs services. Par exemple, les entreprises de nettoyage à sec peuvent promettre que leurs vêtements seront propres et prêts dans les 24 heures, et une entreprise de lutte antiparasitaire peut garantir que les insectes ne rentreront pas dans la maison après leur extermination. Plusieurs fois, une garantie de service offre au client un remboursement si le client est mécontent.
Une garantie de remboursement est parfois offerte pour encourager un client à acheter un produit. Si le consommateur est déçu du produit, il peut généralement le renvoyer pour obtenir un remboursement complet. Ceci est conçu pour lutter contre les hésitations du client et lui faire sentir qu'il n'y a rien à perdre en achetant l'article.
Une garantie de prix est généralement faite lorsqu'une entreprise veut indiquer que son produit coûtera le même prix, voire moins, que le produit exact vendu ailleurs. Souvent, cela permet un remboursement en espèces de la différence, si le même article est trouvé dans un autre magasin à un prix inférieur. Les entreprises annoncent généralement cette offre pour aider le consommateur à ne pas trop payer.