Qu'est-ce qu'une cote de vendeur?
Une évaluation de fournisseur, également appelée évaluation de fournisseur, repose sur un système formel d'évaluation des entreprises qui fournissent des matériaux ou des services à une organisation. Ce processus vise à encourager une relation fournisseur-client efficace et de qualité. Dans l’ensemble, les fournisseurs sont généralement jugés à la fois par les services qu’ils offrent et par les capacités qu’ils possèdent. Divers facteurs, qui dépendent du fournisseur, sont examinés et les résultats sont généralement quantifiés avec un score numérique - éventuellement exprimé en pourcentage - ou un classement allant de faible à excellent.
Plusieurs éléments communs sont pris en compte dans une évaluation de fournisseur typique. Une organisation évaluera généralement l'expérience globale du fournisseur, y compris la qualité du service, la rapidité de livraison, la qualité du type de produit et l'exactitude du montant livré. Les évaluations examineront également souvent ce que le fournisseur a à offrir en ce qui concerne la capacité de fournir certains matériaux et services et à quel coût. Des questions telles que l'exactitude et la ponctualité de la facturation, la garantie et la conformité des services et produits à la moyenne du marché sont également souvent prises en compte.
La complexité d'un programme d'évaluation des fournisseurs dépend de la taille de l'organisation. De nombreuses entreprises ont un programme de gestion de la relation fournisseur qui gère le processus de notation de manière continue. Les petites entreprises ne réalisent peut-être pas des évaluations aussi fréquentes ni aussi complètes, bien qu'elles utilisent souvent plusieurs des mêmes critères. Quelle que soit la taille de l'organisation, l'un des facteurs clés de la mise au point d'un système d'évaluation efficace des fournisseurs consiste à déterminer les éléments essentiels au succès de l'organisation desservie avant de commencer une évaluation.
Un système d'évaluation des fournisseurs peut être utilisé pour déterminer si une relation fournisseur vaut la peine d'être poursuivie. Si un fournisseur tombe en dessous d'un certain niveau de qualité, une organisation peut avertir que certains aspects du service doivent être améliorés pour maintenir la relation. Une organisation peut également utiliser un score ou une notation particulièrement faible pour mettre fin à une relation fournisseur.
Pour qu'un programme de classification des fournisseurs soit efficace, les détails de l'évaluation et les attentes de l'organisation doivent être clairement définis pour le fournisseur. De nombreuses entreprises y parviennent avec un programme formel d’éducation des vendeurs. Après la communication initiale sur les paramètres du processus d’examen du fournisseur, l’organisation met en place une sorte de système de communication habituel dans lequel le fournisseur est informé de tout problème susceptible d’avoir modifié la notation, que ce soit dans un sens positif ou négatif.