Wat is een leveranciersbeoordeling?
Een leveranciersbeoordeling, ook wel leveranciersbeoordeling genoemd, is gebaseerd op een formeel systeem voor het evalueren van de bedrijven die materialen of diensten aan een organisatie leveren. Het proces is bedoeld om een hoogwaardige, efficiënte leverancier-klantrelatie aan te moedigen. Over het algemeen worden leveranciers doorgaans beoordeeld op zowel de diensten die zij aanbieden als op welke capaciteiten zij beschikken. Een aantal factoren, die afhankelijk zijn van de betreffende leverancier, worden beoordeeld en de resultaten worden meestal gekwantificeerd met een numerieke score - mogelijk uitgedrukt als een percentage - of een beoordeling van slecht tot uitstekend.
Er zijn verschillende algemene elementen die worden verwerkt in een typische leveranciersbeoordeling. Een organisatie evalueert meestal de algehele leverancierservaring, inclusief de kwaliteit van de service, de tijdigheid van levering, de kwaliteit van het producttype en de nauwkeurigheid van de geleverde hoeveelheid. Evaluaties zullen ook vaak overwegen wat de verkoper te bieden heeft, wat betreft de mogelijkheid om bepaalde materialen en diensten te leveren en tegen welke kosten. Kwesties zoals factuurnauwkeurigheid en tijdigheid, garantie en of services en producten al dan niet conform het marktgemiddelde zijn, worden ook vaak in overweging genomen.
De complexiteit van een leveranciersbeoordelingsprogramma is afhankelijk van de grootte van de organisatie. Veel bedrijven hebben een leveranciersrelatiebeheerprogramma dat het beoordelingsproces voortdurend afhandelt. Kleinere bedrijven voeren niet zo vaak of zo grondige evaluaties uit, hoewel ze vaak meerdere van dezelfde criteria zullen gebruiken. Ongeacht de grootte van de organisatie, een van de belangrijkste factoren bij het ontwikkelen van een effectief leveranciersbeoordelingssysteem is om te bepalen welke elementen cruciaal zijn voor het succes van de organisatie die wordt bediend voordat een evaluatie wordt gestart.
Een leverancierswaarderingssysteem kan worden gebruikt om te bepalen of een leveranciersrelatie de moeite waard is om na te streven. Als een verkoper onder een bepaald kwaliteitsniveau daalt, kan een organisatie een waarschuwing geven dat bepaalde aspecten van de service moeten worden verbeterd om de relatie te onderhouden. Een organisatie kan ook een bijzonder lage score of rating gebruiken als reden voor het beëindigen van een leveranciersrelatie.
Om een leveranciersbeoordelingsprogramma effectief te laten zijn, moeten de details van de evaluatie en de verwachtingen van de organisatie aan de leverancier duidelijk worden gemaakt. Veel bedrijven bereiken dit met een formeel programma voor leverancierseducatie. Na de initiële communicatie over de parameters van het beoordelingsproces van de leverancier, zal de organisatie doorgaans een soort regulier communicatiesysteem opzetten waarin de verkoper op de hoogte wordt gebracht van problemen die de rating kunnen hebben gewijzigd, in positieve of negatieve richting.