Hva er en leverandørvurdering?

En leverandørvurdering, også kjent som en leverandørvurdering, er basert på et formelt system for å evaluere selskapene som leverer materialer eller tjenester til en organisasjon. Prosessen er ment å oppmuntre til en høy kvalitet og effektiv leverandør til kunde-forhold. Samlet sett vurderes leverandører av både tjenestene de tilbyr og hvilke evner de har. En rekke faktorer, som avhenger av den aktuelle leverandøren, blir gjennomgått, og resultatene blir vanligvis kvantifisert med enten en numerisk poengsum - muligens uttrykt som en prosentandel - eller en vurdering fra dårlig til utmerket.

Det er flere vanlige elementer som tas inn i en typisk leverandørvurdering. En organisasjon vil vanligvis evaluere den totale leverandøropplevelsen, inkludert kvaliteten på tjenesten, leveringstidspunktet, kvaliteten på produkttypen og nøyaktigheten av det leverte beløpet. Evalueringer vil også ofte vurdere hva leverandøren har å tilby så langt muligheten til å tilby visse materialer og tjenester og til hvilken pris. Spørsmål som faktureringsnøyaktighet og aktualitet, garanti og om tjenester og produkter samsvarer med markedsgjennomsnittet blir ikke ofte vurdert.

Kompleksiteten til et leverandørvurderingsprogram avhenger av organisasjonens størrelse. Mange selskaper har et program for leverandørforhold som håndterer vurderingsprosessen fortløpende. Mindre selskaper kan ikke gjennomføre så hyppige eller som grundige evalueringer, selv om de ofte vil bruke flere av de samme kriteriene. Uansett organisasjonsstørrelse, er en av nøkkelfaktorene for å utvikle et effektivt leverandørvurderingssystem å bestemme hvilke elementer som er kritiske for suksessen til organisasjonen som blir servert før en evaluering starter.

Et leverandørvurderingssystem kan brukes til å bestemme om et leverandørforhold er verdt å forfølge eller ikke. Hvis en leverandør faller under et bestemt kvalitetsnivå, kan en organisasjon varsle om at visse aspekter ved tjenesten må forbedres for å opprettholde forholdet. En organisasjon kan også bruke en særlig lav score eller rangering som grunnlag for å avslutte et leverandørforhold.

For at et leverandørvurderingsprogram skal være effektivt, må detaljene i evalueringen og forventningene til organisasjonen gjøres klar for leverandøren. Mange selskaper oppnår dette med et formelt utdanningsprogram for leverandører. Etter innledende kommunikasjon om parameterne for leverandørgjennomgangsprosessen, vil organisasjonen vanligvis etablere et slags vanlig kommunikasjonssystem der leverandøren blir informert om problemer som kan ha endret rangeringen, enten i positiv eller negativ retning.