Co je hodnocení dodavatele?
Hodnocení dodavatele, také známé jako hodnocení dodavatele, je založeno na formálním systému hodnocení společností, které dodávají materiál nebo služby organizaci. Účelem tohoto procesu je podpořit vysoce kvalitní a efektivní vztahy mezi prodejci a zákazníky. Celkově jsou dodavatelé obvykle posuzováni jak službami, které nabízejí, a tím, jaké funkce mají. Přezkoumává se řada faktorů, které závisí na konkrétním prodejci, a výsledky jsou obvykle kvantifikovány buď číselným skóre - možná vyjádřeným jako procento - nebo hodnocením od slabých po vynikající.
Existuje několik společných prvků, které jsou zahrnuty do typického hodnocení dodavatele. Organizace obvykle vyhodnotí celkovou zkušenost dodavatele, včetně kvality služeb, včasnosti dodávky, kvality typu produktu a přesnosti dodaného množství. Hodnocení také často zváží, co musí prodejce nabídnout, pokud jde o schopnost poskytovat určité materiály a služby a za jakou cenu. Často se také zvažují otázky, jako je přesnost fakturace a včasnost, záruka a zda služby a produkty odpovídají tržnímu průměru.
Složitost programu hodnocení dodavatele závisí na velikosti organizace. Mnoho společností má program řízení vztahů s dodavateli, který průběžně zpracovává ratingový proces. Menší společnosti nemusí provádět tak často nebo důkladně, i když často používají několik stejných kritérií. Bez ohledu na velikost organizace je jedním z klíčových faktorů rozvoje efektivního systému hodnocení dodavatele zjistit, které prvky jsou rozhodující pro úspěch organizace, která je obsluhována, před zahájením hodnocení.
Systém hodnocení dodavatele lze použít k určení, zda stojí za to pokračovat v dodavatelském vztahu. Pokud prodejce klesne pod určitou úroveň kvality, může organizace vydat varování, že určité aspekty služby musí být zlepšeny, aby udržely vztah. Organizace může také použít zvláště nízké skóre nebo hodnocení jako důvod pro ukončení vztahu s dodavatelem.
Aby byl program hodnocení dodavatele účinný, musí být dodavateli jasně stanoveny podrobnosti hodnocení a očekávání organizace. Mnoho společností to dosahuje formálním vzdělávacím programem pro dodavatele. Po počáteční komunikaci o parametrech procesu kontroly dodavatele organizace obvykle vytvoří určitý druh pravidelného systému komunikace, ve kterém je dodavatel informován o všech problémech, které mohly změnit hodnocení, ať už pozitivním nebo negativním směrem.