Wat is een serviceniveau?

Een serviceniveau is een beoordeling van de prestaties die horen bij een specifieke functie binnen een bedrijf. Het meten van dit soort prestaties houdt vaak in dat wordt overwogen hoe goed een proces of procedure een beoogd doel dient en helpt het bedrijf dichter bij het bereiken van de gestelde doelen te komen. Als een bedrijfsinstrument is serviceniveaubeoordeling belangrijk om te bepalen hoe efficiënt een bedrijf werkt, en om de weg vrij te maken voor het identificeren van strategieën die helpen om dat niveau of die norm te verhogen en het bedrijf vooruit te helpen.

Het concept van serviceniveau kan worden toegepast op zowat elk aspect van een bedrijfsvoering. Een van de meest voorkomende voorbeelden is de bediening van een callcenter. In dit type omgeving is het van cruciaal belang om op de meest efficiënte manier op inkomende oproepen te reageren. Daartoe worden normen en doelen vastgesteld die helpen de wachttijden te minimaliseren en ook het aantal afgebroken gesprekken tijdens een typisch kantooruur te verminderen. Door de feitelijke gegevens te evalueren die laten zien hoe lang bellers in de wacht stonden voordat ze werden bijgestaan ​​en hoeveel bellers ophingen nadat ze langere tijd in de wacht stonden, is het mogelijk om zowel het huidige serviceniveau te bepalen als ook te brainstormen over hoe dat niveau te verhogen tijd.

Het evalueren van het serviceniveau is ook een belangrijk onderdeel van supply chain management. In dit scenario kan een juiste beoordeling van het niveau helpen bij het structureren van supply chain-taken op een manier die ervoor zorgt dat er voldoende voorraad aanwezig is om aan de onmiddellijke behoeften te voldoen. Tegelijkertijd vereist een billijk serviceniveau dat de bestelling zo wordt geregeld dat vervangingen van die inventaris tijdig worden ontvangen en dat er geen onderbreking in het productieproces plaatsvindt als gevolg van een gebrek aan beschikbare voorraad.

In de kern gaat serviceniveau over het zo verstandig mogelijk gebruiken van beschikbare middelen, zodat de doelstellingen van het bedrijf worden gerealiseerd. Klanten ontvangen ondersteuning wanneer en zoals gewenst, goederen worden geproduceerd op een manier die zowel efficiënt als kosteneffectief is, en de algemene kwaliteit van de aangeboden service en ondersteuning is voldoende om de klantentrouw te stimuleren. Het serviceniveau omvat alles van contracten met klanten tot het produceren van kwaliteitsproducten die elke keer op tijd worden geleverd. Bedrijven die willen blijven uitbreiden, moeten goed letten op het serviceniveau dat wordt geboden in elke fase van de operatie en zoeken voortdurend naar manieren om de operatie te verbeteren zodat een hoger niveau wordt bereikt.