Vad är en servicenivå?

En servicenivå är en bedömning av prestanda som är förknippade med en specifik funktion inom ett företag. Att mäta denna typ av prestanda innebär ofta att man överväger hur väl en process eller procedur tjänar ett avsedd syfte och hjälper företaget att närma sig att uppnå sina uttalade mål. Som ett affärsverktyg är bedömning av servicenivåer viktig för att bestämma hur effektivt ett företag fungerar, liksom att bana väg för att identifiera strategier som hjälper till att höja den nivån eller standarden och främja företaget.

Begreppet servicenivå kan tillämpas på nästan alla aspekter av en affärsverksamhet. Ett av de vanligaste exemplen är med drift av ett callcenter. I denna typ av miljö är svaret på inkommande samtal på det mest effektiva sättet möjligt nyckeln till framgång för operationen. För detta ändamål fastställs standarder och mål som hjälper till att minimera hålltiderna och också minska antalet övergivna samtal som kvarstår under en typisk arbetstid. Genom att utvärdera faktiska data som visar hur länge de som ringer innan de fick hjälp och hur många som ringer upp efter att ha varit i väntetid under en längre tid är det möjligt att bestämma både den aktuella servicenivån och även brainstorma hur man kan höja den nivån över tid.

Utvärdering av servicenivån är också en viktig komponent i ledningskedjan. I detta scenario kan en korrekt bedömning av nivån hjälpa till att strukturera leveranskedjans uppgifter på ett sätt som säkerställer tillräckligt med inventering för att tillgodose omedelbara behov. Samtidigt kräver en rättvis servicenivå att beställning arrangeras för att säkerställa att ersättningar till den inventeringen tas emot i tid, och att inget avbrott i produktionsprocessen äger rum på grund av brist på tillgängligt lager.

I sin kärna handlar servicenivån om att använda de tillgängliga resurserna mest försiktigt så att företagets mål förverkligas. Kunder får support när och efter önskemål varor produceras på ett sätt som är både effektivt och kostnadseffektivt, och den allmänna kvaliteten på tjänsten och erbjudandet är tillräckligt för att inspirera kundlojalitet. Servicenivån omfattar allt från kontrakt med kunder till att producera kvalitetsprodukter som levereras i tid varje gång. Företag som vill fortsätta expandera ägnar stor uppmärksamhet åt den servicenivå som tillhandahålls i varje fas av verksamheten och söker kontinuerligt efter sätt att förbättra verksamheten så att en högre nivå uppnås.