Vad är en servicenivå?

En servicenivå är en bedömning av prestanda som är förknippad med en specifik funktion inom ett företag. Att mäta denna typ av prestanda innebär ofta att överväga hur väl en process eller förfarande tjänar ett avsett syfte och hjälper företaget att närma sig att uppnå sina uttalade mål. Som ett affärsverktyg är bedömningen av servicenivå viktig för att bestämma hur effektivt ett företag fungerar, liksom att bana vägen för att identifiera strategier som hjälper till att öka den nivån eller standarden och främja företaget.

Begreppet servicenivå kan tillämpas på nästan alla aspekter av en affärsverksamhet. Ett av de vanligaste exemplen är med drift av ett callcenter. I denna typ av miljö är att svara på inkommande samtal på ett så effektivt sätt som möjligt är nyckeln till framgången för operationen. För detta ändamål fastställs standarder och mål som hjälper till att minimera hålltider och också minska antalet övergivna samtal som upprätthålls under en typikl Business Hour. Genom att utvärdera faktiska data som visar hur länge som ringer innan de fick hjälp och hur många som ringer hängde upp efter att ha varit på vent under en längre tid är det möjligt att bestämma både den nuvarande servicenivån och också brainstormar hur man kan öka den nivån över tid.

Utvärdering av servicenivån är också en viktig komponent i hantering av leveranskedjor. I det här scenariot kan det att bedöma nivån på ett sätt att bedöma nivån för att strukturera leveranskedjan på ett sätt som säkerställer att tillräckligt med lager är till hands för att tillgodose omedelbara behov. Samtidigt kräver en rättvis servicenivå att beställningen är ordnad för att säkerställa att ersättningar till den inventeringen mottas i rätt tid, och att inget avbrott i produktionsprocessen äger rum till följd av bristen på tillgängligt lager.

I sin kärna handlar servicenivån om att göra den mest försiktiga användningenav tillgängliga resurser så att företagets mål realiseras. Kunderna får stöd när och efter önskemål produceras varor på ett sätt som är både effektiva och kostnadseffektiva, och den allmänna kvaliteten på service och support som erbjuds är tillräcklig för att inspirera kundlojalitet. Omfattningen av servicenivån omfattar allt från kontrakt med kunder till att producera kvalitetsprodukter som levereras i tid varje gång. Företag som vill fortsätta utvidga uppmärksam på den servicenivå som tillhandahålls vid varje fas i operationen och kontinuerligt leta efter sätt att förbättra operationen så att en högre nivå uppnås.