서비스 수준이란 무엇입니까?

서비스 수준은 비즈니스 내의 특정 기능과 관련된 성능을 평가하는 것입니다. 이러한 유형의 성과를 측정하려면 프로세스 나 절차가 의도 한 목적에 얼마나 잘 부합하는지 고려하고 비즈니스가 명시된 목표를 달성하는 데 더 가까이 다가 가도록 돕는 것이 종종 필요합니다. 비즈니스 도구로서 서비스 수준 평가는 비즈니스 운영 효율성을 결정하고 해당 수준이나 표준을 높이고 회사를 발전시키는 데 도움이되는 전략을 식별 할 수있는 방법을 마련하는 데 중요합니다.

서비스 수준의 개념은 비즈니스 운영의 거의 모든 측면에 적용될 수 있습니다. 가장 일반적인 예 중 하나는 콜센터 운영입니다. 이러한 유형의 환경에서는 가능한 가장 효율적인 방식으로 인바운드 통화에 응답하는 것이 작업 성공의 열쇠입니다. 이를 위해 보류 시간을 최소화하고 일반적인 업무 시간 동안 유지되는 포기 된 통화 수를 줄이는 데 도움이되는 표준과 목표가 설정됩니다. 도움을 받기 전에 발신자가 얼마나 오랫동안 대기했는지와 오랜 기간 동안 통화를 중단 한 후 얼마나 많은 발신자가 전화를 끊었는지 보여주는 실제 데이터를 평가하여 현재 서비스 수준을 결정하고 해당 수준을 높이는 방법에 대한 브레인 스토밍을 수행 할 수 있습니다 시각.

서비스 수준 평가는 공급망 관리에서 중요한 구성 요소입니다. 이 시나리오에서 수준을 적절하게 평가하면 공급망 작업을 구성하여 즉각적인 요구를 충족 할 수있는 충분한 재고를 확보 할 수 있습니다. 동시에 공평한 서비스 수준에서는 해당 재고품에 대한 교체품을 적시에 수령하고 재고가 부족하여 생산 공정이 중단되지 않도록 주문을 준비해야합니다.

서비스 수준의 핵심은 회사의 목표를 달성 할 수 있도록 가용 자원을 최대한 신중하게 사용하는 것입니다. 고객은 원할 때 효율적이고 비용 효율적인 방식으로 제품을 생산할 수 있으며, 고객의 충성도를 높이기 위해 제공되는 일반적인 서비스 품질과 지원으로 충분합니다. 서비스 수준의 범위는 고객과의 계약에서부터 매번 정시에 배달되는 고품질 제품 생산에 이르기까지 모든 것을 포함합니다. 지속적으로 확장하고자하는 기업은 운영의 각 단계에서 제공되는 서비스 수준에 세심한주의를 기울이고 운영을 개선하여 더 높은 수준을 달성 할 수있는 방법을 지속적으로 찾습니다.