Hva er et servicenivå?

Et servicenivå er en vurdering av ytelsen knyttet til en spesifikk funksjon i en virksomhet. Måling av denne typen ytelser innebærer ofte å vurdere hvor godt en prosess eller prosedyre tjener et tiltenkt formål og hjelpe virksomheten til å gå nærmere å nå sine uttalte mål. Som et forretningsverktøy er vurdering av servicenivå viktig for å avgjøre hvor effektivt en virksomhet opererer, samt å bane vei for å identifisere strategier som bidrar til å øke det nivået eller standarden og fremme selskapet.

Begrepet servicenivå kan brukes på omtrent alle aspekter av en forretningsdrift. Et av de mer vanlige eksemplene er med drift av et kundesenter. I denne typen omgivelser er det viktig å lykkes med operasjonen å svare på innkommende samtaler på en mest mulig effektiv måte. For det formål er det satt standarder og mål som hjelper til med å minimere holdetider og også redusere antall forlatte samtaler som blir opprettholdt i løpet av en vanlig arbeidstid. Ved å evaluere faktiske data som viser hvor lenge innringere ble holdt før de ble assistert, og hvor mange innringere som ble hengt opp etter å ha vært på vent i en lengre periode, er det mulig å bestemme både dagens servicenivå og også brainstorm om hvordan du kan øke dette nivået over tid.

Evaluering av servicenivået er også en viktig komponent i styring av forsyningskjeder. I dette scenariet kan korrekt vurdering av nivået hjelpe til med å strukturere forsyningskjeden oppgaver på en måte som sikrer at nok lager er tilgjengelig for å imøtekomme umiddelbare behov. Samtidig krever et rettferdig servicenivå at ordre ordnes for å sikre at utskiftninger til det varelageret mottas på rett tid, og at ingen avbrudd i produksjonsprosessen finner sted som følge av mangel på tilgjengelig lager.

I kjernen handler servicenivå om å gjøre en mest forsvarlig bruk av tilgjengelige ressurser slik at selskapets mål blir realisert. Kunder får støtte når og som ønsket varer blir produsert på en måte som er både effektiv og kostnadseffektiv, og den generelle kvaliteten på tjenesten og støtten som tilbys er tilstrekkelig for å inspirere kundelojalitet. Omfanget av servicenivå omfatter alt fra kontrakter med kunder til å produsere kvalitetsprodukter som leveres til enhver tid. Virksomheter som ønsker å fortsette å utvide, følger nøye med på servicenivået som tilbys i hver fase av driften, og ser kontinuerlig etter måter å forbedre driften slik at et høyere nivå oppnås.