サービスレベルとは

サービスレベルは、ビジネス内の特定の機能に関連するパフォーマンスの評価です。 このタイプのパフォーマンスの測定には、多くの場合、プロセスまたは手順が意図された目的にどれだけ貢献しているかを検討し、ビジネスがその目標に近づくのを助けることが含まれます。 ビジネスツールとして、サービスレベルの評価は、ビジネスがどれだけ効率的に運営されているかを判断し、そのレベルまたは標準を高め、会社を発展させるのに役立つ戦略を特定する方法を確立するために重要です。

サービスレベルの概念は、ビジネスオペレーションのほぼすべての側面に適用できます。 より一般的な例の1つは、コールセンターの運用です。 このタイプの環境では、可能な限り最も効率的な方法でインバウンドコールに応答することが、操作の成功の鍵となります。 そのため、保留時間を最小限に抑え、一般的な営業時間中に維持される放棄呼の数を減らすのに役立つ標準と目標が設定されます。 発信者が介助されるまでの保留時間と、長時間保留になった後に電話を切った発信者の数を示す実際のデータを評価することにより、現在のサービスレベルと、そのレベルを上げる方法についてのブレーンストーミングの両方を判断できます時間。

サービスレベルの評価も、サプライチェーン管理の重要な要素です。 このシナリオでは、レベルを適切に評価することで、差し迫ったニーズを満たすのに十分な在庫を確保できるように、サプライチェーンタスクを構築することができます。 同時に、公平なサービスレベルでは、その在庫への交換がタイムリーに受け取られ、利用可能な在庫がないために生産プロセスが中断されないように、注文を手配する必要があります。

基本的に、サービスレベルとは、利用可能なリソースを最も慎重に使用して、会社の目標を実現することです。 顧客は、必要に応じて、効率的かつ費用対効果の高い方法で商品が生産され、提供されるサービスとサポートの一般的な品質が顧客の忠誠心を刺激するのに十分であるときに、サポートを受けます。 サービスレベルの範囲には、クライアントとの契約から、時間通りに納品される高品質の製品の生産まで、すべてが含まれます。 事業を拡大し続けることを望む企業は、事業の各段階で提供されるサービスレベルに細心の注意を払い、より高いレベルが達成されるように事業を改善する方法を継続的に探します。