Was ist ein Service Level?
Ein Service Level ist eine Bewertung der Leistung, die mit einer bestimmten Funktion innerhalb eines Unternehmens verbunden ist. Um diese Art von Leistung zu messen, muss häufig geprüft werden, inwieweit ein Prozess oder eine Prozedur einem bestimmten Zweck dient, und das Unternehmen dabei unterstützt, seine festgelegten Ziele besser zu erreichen. Als Geschäftstool ist die Bewertung des Servicelevels wichtig, um festzustellen, wie effizient ein Unternehmen arbeitet, und um Strategien zu ermitteln, die dazu beitragen, dieses Niveau oder diesen Standard zu steigern und das Unternehmen voranzubringen.
Das Konzept des Service Level lässt sich auf nahezu jeden Aspekt eines Geschäftsbetriebs anwenden. Eines der häufigsten Beispiele ist der Betrieb eines Callcenters. In dieser Art von Umgebung ist eine möglichst effiziente Beantwortung eingehender Anrufe der Schlüssel zum Erfolg des Vorgangs. Zu diesem Zweck werden Standards und Ziele festgelegt, die dazu beitragen, die Wartezeiten zu minimieren und die Anzahl der während einer typischen Geschäftszeit abgebrochenen Anrufe zu verringern. Durch die Auswertung der tatsächlichen Daten, aus denen hervorgeht, wie lange Anrufer gehalten haben, bevor sie unterstützt wurden, und wie viele Anrufer aufgelegt haben, nachdem sie über einen längeren Zeitraum in der Warteschleife waren, kann sowohl der aktuelle Servicelevel als auch ein Brainstorming zur Erhöhung dieses Levels durchgeführt werden Zeit.
Die Bewertung des Service Levels ist auch ein wichtiger Bestandteil des Supply Chain Managements. In diesem Szenario kann eine ordnungsgemäße Beurteilung des Niveaus dazu beitragen, die Aufgaben der Lieferkette so zu strukturieren, dass genügend Inventar zur Verfügung steht, um den unmittelbaren Bedarf zu decken. Gleichzeitig erfordert ein ausgewogenes Serviceniveau, dass die Bestellung so gestaltet wird, dass der Ersatz für dieses Inventar rechtzeitig eingeht und keine Unterbrechung des Produktionsprozesses aufgrund eines Mangels an verfügbarem Inventar eintritt.
Beim Service-Level geht es im Kern darum, die verfügbaren Ressourcen so schonend wie möglich zu nutzen, damit die Ziele des Unternehmens erreicht werden. Kunden erhalten Unterstützung, wenn und auf Wunsch Waren auf effiziente und kostengünstige Weise hergestellt werden und die allgemeine Qualität des angebotenen Services und Supports ausreicht, um die Kundenbindung zu fördern. Der Umfang des Service Levels umfasst alles von Verträgen mit Kunden bis zur Herstellung von Qualitätsprodukten, die jedes Mal pünktlich geliefert werden. Unternehmen, die weiter expandieren möchten, achten in jeder Betriebsphase genau auf das bereitgestellte Serviceniveau und suchen ständig nach Möglichkeiten, das Betriebsniveau zu verbessern, um ein höheres Niveau zu erreichen.