Was ist ein Service Level?
Eine Serviceebene ist eine Bewertung der Leistung, die mit einer bestimmten Funktion innerhalb eines Unternehmens verbunden ist. Bei der Messung dieser Leistung besteht häufig die Überlegung, wie gut ein Prozess oder ein Verfahren einen beabsichtigten Zweck erfüllt und dem Unternehmen dazu beitragen, seine angegebenen Ziele näher zu bringen. Als Geschäftsinstrument ist die Bewertung der Serviceebene wichtig, um festzustellen, wie effizient ein Unternehmen operiert, und die Möglichkeit zur Ermittlung von Strategien ebnet, die dazu beitragen, dieses Niveau oder Standard zu erhöhen und das Unternehmen voranzutreiben.
Das Konzept der Serviceebene kann auf nahezu alle Aspekte eines Geschäftsbetriebs angewendet werden. Eines der häufigsten Beispiele ist der Betrieb eines Callcenters. In dieser Art von Umgebung ist die Reaktion auf eingehende Anrufe auf die effizienteste Weise der Schlüssel zum Erfolg des Betriebs. Zu diesem Zweck werden Standards und Ziele festgelegt, die dazu beitragenl Geschäftsstunde. Durch die Bewertung der tatsächlichen Daten, die zeigen, wie lange Anrufer vor der Unterstützung gehalten wurden und wie viele Anrufer nach einem längeren Zeitraum in der Warteschleife aufgehalten werden, ist es möglich, sowohl das aktuelle Service -Niveau als auch das Brainstorming zu bestimmen, wie dieses Niveau im Laufe der Zeit erhöht werden kann.
Die Bewertung der Serviceebene ist auch eine wichtige Komponente im Lieferkettenmanagement. In diesem Szenario kann die ordnungsgemäße Beurteilung des Niveaus dazu beitragen, die Lieferkettenaufgaben auf eine Weise zu strukturieren, die sicherstellt, dass genügend Bestände vorhanden sind, um den sofortigen Bedarf zu decken. Gleichzeitig erfordert eine gerechte Service -Ebene, dass die Bestellung angeordnet ist, um sicherzustellen, dass ein Austausch dieses Inventars rechtzeitig empfangen wird und dass keine Unterbrechung des Produktionsprozesses aufgrund eines Mangels an verfügbarem Inventar stattfindet.
Im Kern geht es bei der Service Level darum, die umsichtigste Verwendung zu nutzenvon verfügbaren Ressourcen, damit die Ziele des Unternehmens realisiert werden. Kunden erhalten Unterstützung, wenn und wie gewünscht, dass Waren auf eine Weise produziert werden, die sowohl effizient als auch kostengünstig ist, und die allgemeine Qualität des Dienstes und der angebotenen Unterstützung reicht aus, um die Kundenbindung zu inspirieren. Der Umfang der Serviceebene umfasst alles, von Verträgen mit Kunden bis hin zur Herstellung von Qualitätsprodukten, die jedes Mal pünktlich geliefert werden. Unternehmen, die weiterhin die in jeder Phase des Betriebs bereitgestellte Servicestufe für das Serviceleistung ausdehnen möchten, und kontinuierlich nach Möglichkeiten suchen, den Betrieb zu verbessern, damit ein höheres Niveau erreicht wird.