Co je úroveň služeb?

Úroveň služby je hodnocení výkonu spojeného s konkrétní funkcí v rámci podniku. Měření tohoto typu výkonu často zahrnuje zvážení toho, jak dobře proces nebo postup slouží zamýšlenému účelu, a pomáhá podniku přiblížit se k dosažení stanovených cílů. Posouzení úrovně služeb je jako obchodní nástroj důležité pro určení toho, jak efektivně podnik funguje, a také pro přípravu strategií pro identifikaci strategií, které pomáhají zvýšit tuto úroveň nebo standard a posunout společnost dopředu.

Koncept úrovně služeb lze aplikovat téměř na všechny aspekty obchodní činnosti. Jedním z běžnějších příkladů je provoz call centra. V tomto typu prostředí je klíčem k úspěchu operace reakce na příchozí volání nejefektivnějším možným způsobem. Za tímto účelem jsou stanoveny standardy a cíle, které pomáhají minimalizovat dobu čekání a také snižují počet opuštěných hovorů udržovaných během typické pracovní hodiny. Vyhodnocením skutečných dat, která ukazují, jak dlouho volající drželi před asistencí a kolik volajících pověsili poté, co byli přidrženi delší dobu, je možné určit současnou úroveň služby a také brainstorming o tom, jak tuto úroveň zvýšit čas.

Hodnocení úrovně služeb je také důležitou součástí řízení dodavatelského řetězce. V tomto scénáři může správné posouzení úrovně pomoci při strukturování úkolů v dodavatelském řetězci takovým způsobem, který zajistí, že bude k dispozici dostatek zásob k okamžitým potřebám. Rovněž spravedlivá úroveň služeb vyžaduje, aby uspořádání bylo uspořádáno tak, aby bylo zajištěno, že výměny tohoto inventáře budou přijaty včas a že nedojde k žádnému přerušení výrobního procesu v důsledku nedostatku dostupného inventáře.

Úroveň služeb spočívá především v co nejrozumnějším využití dostupných zdrojů, aby byly splněny cíle společnosti. Zákazníci dostávají podporu, když a jak je to žádoucí, zboží je vyrobeno způsobem, který je efektivní a nákladově efektivní, a všeobecná kvalita nabízených služeb a podpory je dostatečná k tomu, aby vzbudila loajalitu zákazníků. Rozsah úrovně služeb zahrnuje vše od smluv s klienty po výrobu kvalitních produktů, které se dodávají pokaždé včas. Podniky, které chtějí pokračovat v rozšiřování, věnují velkou pozornost úrovni poskytovaných služeb v každé fázi operace a neustále hledají způsoby, jak zlepšit provoz tak, aby bylo dosaženo vyšší úrovně.