Wat is een suggestiebox?
Een suggestiebox is een veel voorkomend hulpmiddel in het bedrijfsleven om informatie te krijgen over de kwaliteit van het bedrijf vanuit het oogpunt van de klant of het standpunt van medewerkers. De typische suggestiebox is een doos waarin mensen aantekeningen, ideeën voor bedrijfsverbetering of enquêtes kunnen invoegen. Er bestaan veel andere suggestieforums, en deze omvatten veel virtuele online vakken, mail-in enquêteformulieren of suggestie Bulletin-boards.
Het is belangrijk om het suggestiebox -concept te onderscheiden zoals gebruikt door werknemers of klanten. Suggesties voor werknemers onthullen veel over relaties met werkgevers en kunnen zelfs een forum creëren voor suggesties om de klantervaring te verbeteren. Sommige werknemers kunnen zich zorgen maken dat negatieve kritiek op een werkgever kan leiden tot moeilijke gevolgen. Daartoe houden veel werkgevers de suggestiebox anoniem, zolang werknemers respectvol blijven. Suggesties van anonieme werknemers kunnen werkgevers een sterk gevoel geven van hoe effectief ze omgaan met werknemers.
De Customer Suggestion Box geeft bedrijven een manier om klanttevredenheid te bepalen. Door enkele suggesties te implementeren, zijn klanten het gevoel dat hun meningen tellen, en er zijn meestal tal van suggesties om uit te kiezen die nuttig zijn. Sommige bedrijven vragen zelfs of ze de naam van de klant kunnen gebruiken wanneer ze een wijziging aanbrengen, zodat ze in andere literatuur zoals flyers kunnen laten zien dat ze er echt zijn om de klant te dienen. Het niet aanpakken van de inhoud van de suggestiebox kan een nadelig effect hebben, maar zelfs als suggesties niet altijd worden ingenomen, kunnen klanten zich nog steeds loyaliteit voelen aan bedrijven door de macht te krijgen om te suggereren, lof en censuur.
Sociale media en Web 2.0 -applicaties hebben de suggestiebox naar een ander niveau gebracht, waardoor organisaties klantinteractie op verschillende fronten op verschillende momenten kunnen peilen. Veel websites bieden veel manieren om een reactie te maken, vraag een Question of rapporteerproblemen met gebruik. Sommige sites hebben ook enquêtes die vóór, tijdens of na gebruik kunnen worden genomen die kunnen worden geanalyseerd om methoden te vinden om de klanttevredenheid te vergroten. Deze tools werken het beste als ze relatief kort en gemakkelijk te gebruiken zijn. Als alles wat nodig is om problemen op een website te melden, is de klik op de knop, de kans is groot dat de knop vaker wordt geklikt.
Bedrijven die elke vorm van enquête gebruiken in plaats van het suggestiebox, moeten op de hoogte zijn van twee factoren. Ten eerste zullen ze waarschijnlijk de meeste reacties krijgen van mensen die sterk tegen zijn of ter ondersteuning van een bedrijfspraktijk. Dit is een zelf-geselecteerde enquête en de meeste mensen zonder sterk gevoel op de een of andere manier zullen niet de tijd nemen om deze uit te vullen. Daarom moeten de resultaten worden gezien als het weergeven van extreme gezichtspunten.
Ten tweede moet elke vorm kort zijn. De meeste mensen zullen geen lange enquêtes nemen omdat het tijd verspilt, en er zijn te veel bedrijven die vergelijkbare verzoeken indienen. Door MakinG iets kort en mogelijk een stimulans aanbieden, zoals een korting, klanten kunnen gemakkelijker voldoen aan een uitnodiging om het bedrijf te beoordelen of suggesties te bieden.