Hva er en forslagsboks?

En forslagsboks er et vanlig verktøy i virksomheten for å få informasjon om kvaliteten på virksomheten fra kunden eller ansattes synspunkt.Den typiske forslagsboksen er en boks som folk kan sette inn notater, ideer for forretningsforbedring eller undersøkelser.Det finnes mange andre forslag, og disse inkluderer mange virtuelle online bokser, post-in-undersøkelsesskjemaer eller forslag til oppslagstavler.

Det er viktig å skille forslagsbokskonseptet som brukes av ansatte eller kunder.Forslag til ansatte avslører mye om forholdet til arbeidsgivere og kan til og med skape et forum for forslag til hvordan du kan forbedre kundeopplevelsen.Noen ansatte kan være bekymret for at negativ kritikk av en arbeidsgiver kan føre til vanskelige konsekvenser.For dette formål holder mange arbeidsgivere forslagsboksen anonyme, så lenge ansatte forblir respektfulle.Forslag fra anonyme ansatte kan gi arbeidsgivere en sterk følelse av hvor effektivt de samhandler med ansatte.

.Implementering av noen forslag gjør at kundene føler at deres meninger teller, og det er vanligvis mange forslag å velge mellom som er nyttige.Noen selskaper spør faktisk om de kan bruke kundens navn når de gjør en endring, slik at de kan vise i annen litteratur som flygeblad at de virkelig er der for å betjene kunden.Unnlatelse av å adressere innholdet i forslagsboksen kan ha en negativ effekt, men selv om forslag ikke alltid tas, kan kundene fremdeles føle mer lojalitet til selskaper ved å få makt til å foreslå, ros og mistillit. Sosiale medier og Web 2.0 -applikasjoner har tatt forslagsboksen til et annet nivå, og hjelper organisasjoner med å måle kundeinteraksjon på en rekke fronter på forskjellige tider.Mange nettsteder tilbyr mange måter å komme med en kommentar på, stille et spørsmål eller rapportere problemer med bruk.Noen nettsteder har også undersøkelser som kan tas før, under eller etter bruk som kan analyseres for å finne metoder for å øke kundetilfredsheten.Disse verktøyene fungerer best hvis de er relativt korte og enkle å bruke.Hvis alt som trengs for å rapportere problemer på et nettsted er klikket på en knapp, er sjansen stor for at knappen vil bli klikket oftere. Bedrifter som bruker enhver form for undersøkelse i stedet for forslagsboksen, må være klar over to faktorer.For det første vil de sannsynligvis få flest svar fra folk som er sterkt imot eller til støtte for en forretningspraksis.Dette er en selvvalgt undersøkelse, og de fleste uten sterk følelse den ene eller den andre måten vil ikke ta seg tid til å fylle ut disse.Derfor må resultatene sees på som å representere ekstreme synspunkter. For det andre må enhver form være kort.De fleste vil ikke ta lange undersøkelser fordi det kaster bort tid, og det er for mange selskaper som kommer med lignende forespørsler.Ved å lage noe kort og muligens tilby et insentiv, for eksempel rabatt, kan kundene lettere overholde en invitasjon til å rangere selskapet eller gi forslag.