Vad är en förslagslåda?
En förslagslåda är ett vanligt verktyg i verksamheten för att få information om verksamhetens kvalitet ur kundens eller anställdas synvinkel. Den typiska förslagslådan är en ruta där människor kan infoga anteckningar, idéer för förbättring av företag eller undersökningar. Massor av andra förslagsforum finns, och dessa inkluderar många virtuella online-rutor, e-postundersökningsformulär eller förslagstavlor.
Det är viktigt att differentiera konceptet för förslagslådan som används av anställda eller kunder. Medarbetarförslag avslöjar mycket om relationer med arbetsgivare och kan till och med skapa ett forum för förslag på hur man kan förbättra kundupplevelsen. Vissa anställda kan vara oroliga för att negativ kritik av en arbetsgivare kan leda till svåra konsekvenser. För detta ändamål håller många arbetsgivare förslagslådan anonym, så länge anställda förblir respektfulla. Förslag från anonyma anställda kan ge arbetsgivarna en stark känsla av hur effektivt de interagerar med anställda.
Kundförslagslådan ger företag ett sätt att bestämma kundnöjdhet. Genom att implementera några förslag får kunderna att känna att deras åsikter räknas, och det finns vanligtvis många förslag att välja mellan som är användbara. I själva verket frågar vissa företag om de kan använda kundens namn när de gör en förändring, så att de kan visa i annan litteratur som reklamblad att de verkligen är där för att betjäna kunden. Underlåtenhet att ta itu med innehållet i förslagslådan kan ha en negativ effekt, men även om förslag inte alltid tas, kan kunderna fortfarande känna mer lojalitet mot företag genom att ges kraften att föreslå, berömma och stämma.
Sociala medier och Web 2.0-applikationer har tagit förslagslådan till en annan nivå, vilket hjälper organisationer att mäta kundinteraktion på olika fronter vid olika tillfällen. Många webbplatser erbjuder många sätt att kommentera, ställa en fråga eller rapportera problem med användning. Vissa webbplatser har också undersökningar som kan göras före, under eller efter användning som kan analyseras för att hitta metoder för att öka kundnöjdheten. Dessa verktyg fungerar bäst om de är relativt korta och enkla att använda. Om allt som krävs för att rapportera problem på en webbplats är att klicka på en knapp, är chansen stor att knappen klickas ofta.
Företag som använder någon form av enkät istället för förslagslådan måste vara medvetna om två faktorer. Först kommer de sannolikt att få flest svar från personer som är starkt emot eller som stöder en affärspraxis. Detta är en självutvecklad undersökning och de flesta människor utan stark känsla på ett eller annat sätt kommer inte att ta sig tid att fylla i dessa. Därför måste resultaten ses som representerande extrema synpunkter.
För det andra måste alla former vara kort. De flesta kommer inte att ta långa undersökningar eftersom det slösar bort tid, och det finns för många företag som gör liknande förfrågningar. Genom att göra något kort och möjligen erbjuda ett incitament, till exempel rabatt, kan kunder lättare följa en inbjudan att betygsätta företaget eller erbjuda förslag.