Was ist eine Vorschlagbox?
Eine Vorschlagsbox ist ein gemeinsames Werkzeug im Geschäft, um Informationen über die Qualität des Geschäfts vom Kunden- oder Mitarbeiterstandpunkt zu erhalten. Die typische Vorschlagsbox ist eine Box, in die Menschen Notizen, Ideen zur Verbesserung des Geschäfts oder die Umfragen einfügen könnten. Es gibt viele andere Vorschlagsforen. Dazu gehören viele virtuelle Online-Boxen, E-Mail-In-Umfragen oder Vorschläge Bulletin Boards.
Es ist wichtig, das von Mitarbeitern oder Kunden verwendete Vorschlag -Box -Konzept zu differenzieren. Mitarbeitervorschläge zeigen viel über Beziehungen zu Arbeitgebern und können sogar ein Forum für Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses erstellen. Einige Mitarbeiter können besorgt sein, dass negative Kritikpunkte eines Arbeitgebers zu schwierigen Folgen führen können. Zu diesem Zweck halten viele Arbeitgeber den Vorschlagbox anonym, solange die Mitarbeiter respektvoll bleiben. Vorschläge von anonymen Arbeitnehmern könnten den Arbeitgebern ein starkes Gefühl dafür geben, wie effektiv sie mit den Mitarbeitern interagieren.
Die Kunde Vorschlagsbox bietet Unternehmen eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu bestimmen. Durch die Implementierung einiger Vorschläge sind die Kunden das Gefühl, dass ihre Meinungen zählen, und es gibt normalerweise viele Vorschläge, die ausgewählt werden können, nützlich. Tatsächlich fragen einige Unternehmen, ob sie den Namen des Kunden verwenden können, wenn sie eine Änderung vornehmen, damit sie in anderen Literatur wie Flyern zeigen können, dass sie wirklich da sind, um dem Kunden zu dienen. Wenn Sie den Inhalt des Vorschlagboxs nicht angehen, kann dies eine negative Auswirkung haben, aber selbst wenn Vorschläge nicht immer aufgenommen werden, können die Kunden gegenüber Unternehmen immer noch mehr Loyalität verspüren, indem sie die Befugnis haben, vorzuschlagen, zu loben und zu zensieren.
Social Media- und Web 2.0 -Anwendungen haben die Vorschlagsbox auf ein anderes Niveau gebracht und Organisationen dabei helfen, die Kundeninteraktion zu einer Vielzahl von Fronten zu einer Vielzahl von Zeiten zu messen. Viele Websites bieten viele Möglichkeiten, um einen Kommentar abzugeben. Fragen Sie ein QuatEstion- oder Meldungsprobleme bei der Verwendung. Einige Websites haben auch Umfragen, die vor, während oder nach der Verwendung durchgeführt werden können, die analysiert werden können, um Methoden zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit zu finden. Diese Tools funktionieren am besten, wenn sie relativ kurz und einfach zu bedienen sind. Wenn nur noch Probleme auf einer Website gemeldet werden müssen, ist es die Wahrscheinlichkeit, dass die Schaltfläche häufiger geklickt wird.
Unternehmen, die anstelle des Vorschlagsbox jede Form der Umfrage verwenden, müssen zwei Faktoren kennen. Erstens werden sie wahrscheinlich die meisten Reaktionen von Menschen erhalten, die stark gegen eine Geschäftspraxis sind. Dies ist eine selbst ausgewählte Umfrage, und die meisten Menschen ohne starkes Gefühl in die eine oder andere Weise werden sich nicht die Zeit nehmen, diese auszufüllen. Daher müssen die Ergebnisse als extreme Sichtweisen angesehen werden.
Zweitens muss jede Form kurz sein. Die meisten Menschen werden keine langen Umfragen unternehmen, weil es Zeit verschwendet, und es gibt zu viele Unternehmen, die ähnliche Anfragen stellen. Von MakinG Etwas kurzes und möglicherweise einen Anreiz, wie z. B. einen Rabatt, können die Kunden eine Einladung, das Unternehmen zu bewerten oder Vorschläge anzubieten, leichter einhalten.