Was ist eine Vorschlagsbox?
Eine Vorschlagsbox ist ein gängiges Werkzeug in Unternehmen, um Informationen über die Qualität des Unternehmens aus Sicht des Kunden oder des Mitarbeiters abzurufen. Die typische Vorschlagsbox ist eine Box, in die Personen Notizen, Verbesserungsvorschläge für Unternehmen oder Umfragen einfügen können. Es gibt viele andere Vorschlagsforen, darunter viele virtuelle Online-Boxen, Mail-In-Umfrageformulare oder Foren mit Vorschlägen.
Es ist wichtig, das Konzept der Vorschlagsbox nach Mitarbeitern oder Kunden zu differenzieren. Mitarbeiterempfehlungen geben Aufschluss über die Beziehungen zu Arbeitgebern und können sogar ein Forum für Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bilden. Einige Mitarbeiter können besorgt sein, dass negative Kritik an einem Arbeitgeber zu schwierigen Konsequenzen führen könnte. Zu diesem Zweck halten viele Arbeitgeber die Vorschlagsbox anonym, solange die Mitarbeiter respektvoll bleiben. Vorschläge von anonymen Mitarbeitern könnten den Arbeitgebern einen Eindruck davon vermitteln, wie effektiv sie mit den Mitarbeitern umgehen.
In der Kundenvorschlagsbox können Unternehmen die Kundenzufriedenheit ermitteln. Durch die Umsetzung einiger Vorschläge haben Kunden das Gefühl, dass ihre Meinung zählt. In der Regel stehen zahlreiche Vorschläge zur Auswahl, die nützlich sind. In der Tat fragen einige Unternehmen, ob sie den Namen des Kunden verwenden können, wenn sie Änderungen vornehmen, damit sie in anderer Literatur wie Flyern nachweisen können, dass sie wirklich da sind, um den Kunden zu bedienen. Die Nichtbeachtung des Inhalts des Vorschlagsfelds kann sich nachteilig auswirken. Auch wenn Vorschläge nicht immer berücksichtigt werden, fühlen sich die Kunden möglicherweise den Unternehmen gegenüber loyaler, da sie die Befugnis erhalten, Vorschläge zu unterbreiten, zu loben und zu tadeln.
Social Media- und Web 2.0-Anwendungen haben die Vorschlagsbox auf eine andere Ebene gehoben und Unternehmen dabei geholfen, die Kundeninteraktion an verschiedenen Fronten zu verschiedenen Zeitpunkten zu messen. Viele Websites bieten viele Möglichkeiten, Kommentare abzugeben, Fragen zu stellen oder Probleme bei der Verwendung zu melden. Einige Websites bieten auch Umfragen an, die vor, während oder nach der Verwendung durchgeführt und analysiert werden können, um Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu finden. Diese Tools funktionieren am besten, wenn sie relativ kurz und einfach zu bedienen sind. Wenn Sie Probleme auf einer Website nur durch Klicken auf eine Schaltfläche melden müssen, wird die Schaltfläche wahrscheinlich häufiger angeklickt.
Unternehmen, die anstelle des Vorschlagsfelds eine beliebige Form der Umfrage verwenden, müssen zwei Faktoren berücksichtigen. Erstens werden sie wahrscheinlich die meisten Antworten von Personen erhalten, die sich entschieden gegen eine Geschäftspraxis aussprechen oder diese unterstützen. Dies ist eine selbst gewählte Umfrage, und die meisten Menschen, die nicht das eine oder andere Gefühl haben, werden sich nicht die Zeit nehmen, diese auszufüllen. Daher müssen die Ergebnisse als extreme Gesichtspunkte angesehen werden.
Zweitens muss jede Form kurz sein. Die meisten Leute werden nicht lange an Umfragen teilnehmen, da dies Zeit verschwendet und zu viele Unternehmen ähnliche Anfragen stellen. Indem Kunden etwas Kurzes wählen und möglicherweise einen Anreiz wie einen Rabatt anbieten, können sie einer Aufforderung zur Bewertung des Unternehmens oder zur Unterbreitung von Vorschlägen leichter nachkommen.