Co je to návrhová pole?

Položení návrhu je běžným nástrojem v podnikání, který získává informace o kvalitě podnikání z hlediska zákazníka nebo zaměstnanců.Typická pole návrhů je krabice, do které by lidé mohli vložit poznámky, nápady na zlepšení podnikání nebo průzkumy.Existuje mnoho dalších fór návrhů a mezi ně patří mnoho virtuálních online krabic, formulářů průzkumu poštovních zásilek nebo nástěnné desky návrhu.

Je důležité rozlišit koncept návrhů, jak používají zaměstnanci nebo zákazníci.Návrhy zaměstnanců odhalují hodně o vztazích se zaměstnavateli a dokonce mohou vytvořit fórum pro návrhy, jak zlepšit zkušenosti se zákazníky.Někteří zaměstnanci se mohou obávat, že negativní kritika zaměstnavatele by mohla vést k obtížným důsledkům.Za tímto účelem mnoho zaměstnavatelů udržuje návrhový box anonymní, pokud zaměstnanci zůstanou uctiví.Návrhy anonymních zaměstnanců by mohly zaměstnavatelům poskytnout silný pocit, jak efektivně komunikují se zaměstnanci.Implementace některých návrhů způsobuje, že zákazníci mají pocit, že se jejich názory počítají, a obvykle existuje spousta návrhů, z nichž si můžete vybrat, které jsou užitečné.Ve skutečnosti se některé společnosti ptají, zda mohou při změně použít jméno zákazníka, aby mohli ukázat v jiné literatuře, jako jsou letáky, že tam skutečně jsou, aby sloužili zákazníkovi.Nesprávnutí obsahu návrhu by mohlo mít nepříznivý účinek, ale i když návrhy nejsou vždy přijata, zákazníci se mohou stále cítit více loajalitě společnostem tím, že dostanou pravomoc navrhnout, chválit a cenzuru.

Aplikace sociálních médií a Web 2.0 posunuly návrhovou schránku na jinou úroveň a pomáhaly organizacím posoudit interakci se zákazníky na různých frontách v různých časech.Mnoho webových stránek nabízí mnoho způsobů, jak učinit komentář, položit otázku nebo nahlásit problémy s používáním.Některé weby mají také průzkumy, které lze provést před, během nebo po použití, které lze analyzovat, aby se zjistily metody zvýšení spokojenosti zákazníků.Tyto nástroje fungují nejlépe, pokud jsou relativně krátké a snadno použitelné.Pokud je vše potřebné k nahlášení problémů na webu kliknutím na tlačítko, je pravděpodobné, že na tlačítko bude kliknutím častěji..Za prvé, pravděpodobně dostanou nejvíce odpovědí od lidí, kteří jsou silně proti nebo na podporu obchodní praxe.Jedná se o samostatný průzkum a většina lidí bez silného pocitu tak či onak nebude mít čas na jejich vyplnění.Proto musí být výsledky považovány za představující extrémní hlediska.

Za druhé, jakákoli forma musí být krátká.Většina lidí nebude trvat dlouhé průzkumy, protože plýtvá čas a existuje příliš mnoho společností, které podávají podobné žádosti.Tím, že zákazníci mohou udělat něco krátkého a možná nabídnout motivaci, jako je sleva, mohou zákazníci snadněji dodržovat pozvání k hodnocení společnosti nebo nabídnout návrhy.