Co je to krabička s návrhy?

Návrhová skříňka je běžným nástrojem v podnikání k získání informací o kvalitě podniku z pohledu zákazníka nebo zaměstnance. Typický návrhový box je box, do kterého by lidé mohli vkládat poznámky, nápady na zlepšení podnikání nebo průzkumy. Existuje spousta dalších fór pro navrhování, a to včetně mnoha virtuálních online krabic, formulářů průzkumu pošty nebo nástěnek s návrhy.

Je důležité odlišit koncept krabičky návrhů, jak jej používají zaměstnanci nebo zákazníci. Návrhy zaměstnanců odkrývají spoustu informací o vztazích se zaměstnavateli a dokonce mohou vytvořit fórum pro návrhy, jak zlepšit spokojenost zákazníků. Někteří zaměstnanci se mohou obávat, že negativní kritika zaměstnavatele by mohla mít obtížné následky. Za tímto účelem mnoho zaměstnavatelů ponechává návrhovou krabici anonymní, pokud zaměstnanci zůstávají respektovaní. Návrhy od anonymních zaměstnanců by mohly dát zaměstnavatelům silný pocit o tom, jak efektivně komunikují se zaměstnanci.

Rámeček pro návrhy zákazníků dává společnostem způsob, jak určit spokojenost zákazníků. Implementace některých návrhů vyvolává dojem, že se jejich názory počítají, a obvykle existuje spousta návrhů, z nichž jsou užitečné. Ve skutečnosti se některé společnosti zeptají, zda mohou při provedení změny použít jméno zákazníka, aby mohly v jiné literatuře, jako jsou letáky, ukázat, že jsou skutečně k dispozici zákazníkovi. Pokud se nebude zabývat obsahem návrhové krabice, může to mít nepříznivý účinek, ale i když návrhy nejsou vždy přijaty, zákazníci se mohou stále cítit větší loajalitu vůči společnostem tím, že dostanou pravomoc navrhovat, chválit a vyslovovat nedůvěru.

Aplikace sociálních médií a Web 2.0 posunuly návrhový box na jinou úroveň, což organizacím pomáhá měřit interakce se zákazníky na různých frontách v různých časech. Mnoho webových stránek nabízí mnoho způsobů, jak napsat komentář, položit otázku nebo nahlásit problémy s používáním. Některé weby mají také průzkumy, které lze provést před, během nebo po použití a které lze analyzovat za účelem nalezení metod zvyšování spokojenosti zákazníků. Tyto nástroje fungují nejlépe, pokud jsou relativně krátké a snadno použitelné. Pokud stačí nahlásit potíže na webu, stačí kliknout na tlačítko, je pravděpodobné, že na tlačítko bude kliknuto častěji.

Podniky, které používají místo průzkumu jakékoli formy průzkumu, si musí být vědomy dvou faktorů. Za prvé, pravděpodobně dostanou nejvíce odpovědí od lidí, kteří jsou silně proti nebo podporují obchodní praktiky. Jedná se o průzkum, který si sami vybrali, a většina lidí bez silného pocitu tak či onak nebude potřebovat čas na jejich vyplnění. Výsledky je proto třeba chápat jako představující extrémní hlediska.

Za druhé, každá forma musí být krátká. Většina lidí nebere dlouhé průzkumy, protože ztrácí čas, a příliš mnoho společností si podobné požadavky žádá. Tím, že něco zkrátí a případně nabídne pobídku, například slevu, mohou zákazníci snáze vyhovět výzvě k ohodnocení společnosti nebo nabídnout návrhy.