Wat is een webgeschakeld callcenter?
Een voor internet geschikt callcenter is een centrale locatie die een klant via een knop op een website of een internetoproepprogramma via spraak kan bereiken. Ook wel een helpdesk genoemd, een callcenter is een klantenservice die is opgezet om consumenten met vragen of problemen te laten spreken met een bedrijfsvertegenwoordiger. Met centra met internetfunctie kan de computergebruiker online naar een bedrijfsvertegenwoordiger bellen in plaats van telefonisch te bellen. Omdat ze gemakkelijke toegang tot een klantenservice bieden zonder de computer te verlaten, zijn belknoppen die contact opnemen met een web-enabled callcenter gebruikelijk in veel online winkels, waaronder websites van verzekeringsmaatschappijen, computerverkoop- en servicewebsites en online winkels.
Klantenservice aangedreven door een web-enabled callcenter verschilt van klantenservice via een online chatprogramma omdat het contact via spraak wordt gemaakt. Veel bedrijven gebruiken web-enabled callcenters om een snelle klantenservice aan online consumenten te bieden. Door klanten onmiddellijk hulp te bieden, kan de kans dat een kopende klant de website verlaat en de verkoop staakt, worden verkleind.
Het gebruik van een web-enabled klant call center kan vele voordelen bieden voor het bedrijf. Afhankelijk van de manier waarop elk callcentersysteem is ingesteld, hoeft een op internet ingeschakeld callcenter mogelijk geen verbinding te maken via een telefoonlijn om het bedrijf te bellen. Oproepen via internet kunnen via de server van het bedrijf naar de vertegenwoordigers van het callcenter worden gestuurd. Web-enabled klantenservice kan het telefoonverkeer verminderen voor een bedrijf met zware klantenservice-eisen.
Een nadeel van het gebruik van een web-enabled callcenter is dat dit verwarring kan veroorzaken voor klanten die onervaren zijn in het online bellen. Daarnaast vereisen web-enabled callcenters dat de klant een microfoon en de nodige softwareprogramma's en codecs geïnstalleerd heeft voordat zijn computer een oproep kan doen naar het klantenservicecentrum. Sommige gebruikers kunnen gewoon de voorkeur geven aan een telefoongesprek omdat ze er meer bekend mee zijn.
Web-gebaseerde callcenters zijn slechts een van de vele manieren om contact op te nemen met klanten die online browsen. Sommige bedrijven bieden een online tekstchatbox aan die wordt gebruikt om verbinding te maken met de klantenservice, maar de online chat-klantenservice maakt niet altijd verbinding met een live vertegenwoordiger. Hoewel een chatprogramma alleen verbinding kan maken met een computer om basisvragen te beantwoorden, kan een klant via een webgebaseerd callcenter een echte bedrijfsvertegenwoordiger bellen via een websiteknop. Wanneer ze geen web-enabled callcenter hebben, bieden bedrijven vaak klantenservice via e-mail aan of zetten ze online een telefoonnummer op.