웹 지원 콜 센터 란 무엇입니까?

웹 지원 콜 센터는 고객이 웹 사이트 또는 인터넷 호출 프로그램의 단추를 사용하여 음성으로 연락 할 수있는 중앙 위치입니다. 헬프 데스크라고도하는 콜센터는 질문이나 문제가있는 소비자가 회사 담당자와 대화 할 수 있도록 구성된 고객 서비스 부서입니다. 웹 지원 센터를 사용하면 컴퓨터 사용자는 전화로 전화하지 않고 온라인으로 회사 담당자에게 음성 전화를 걸 수 있습니다. 컴퓨터를 떠나지 않고도 고객 서비스 라인에 쉽게 액세스 할 수 있기 때문에 웹 지원 콜 센터에 연락하는 통화 버튼은 보험 회사 웹 사이트, 컴퓨터 판매 및 서비스 웹 사이트 및 온라인 상점을 포함한 많은 온라인 상점에서 일반적입니다.

웹 지원 콜 센터에서 제공하는 고객 서비스는 온라인 채팅 프로그램을 통해 제공되는 고객 서비스와 다릅니다. 많은 회사에서 웹 지원 콜 센터를 사용하여 온라인 소비자에게 빠른 고객 서비스를 제공합니다. 고객에게 즉각적인 도움을 제공하면 구매 고객이 웹 사이트를 떠나 판매를 포기할 가능성을 줄일 수 있습니다.

웹 지원 고객 콜센터를 사용하면 회사에 많은 이점을 제공 할 수 있습니다. 각 콜 센터 시스템 설정 방법에 따라 웹 지원 콜 센터는 전화선을 통해 회사에 전화를 걸지 않아도됩니다. 인터넷 전화는 회사 서버를 사용하여 콜 센터 담당자에게 보낼 수 있습니다. 웹 지원 고객 서비스는 고객 서비스 요구가 많은 비즈니스의 전화선 트래픽을 줄일 수 있습니다.

웹 지원 콜 센터 사용의 한 가지 단점은 온라인 통화 경험이없는 고객에게 혼란을 줄 수 있다는 것입니다. 또한 웹 지원 콜 센터를 이용하려면 고객 컴퓨터에 고객 서비스 센터에 전화를 걸려면 마이크와 필요한 소프트웨어 프로그램 및 코덱이 설치되어 있어야합니다. 일부 사용자는 익숙한 전화 통화를 선호 할 수 있습니다.

웹 지원 콜 센터는 온라인으로 검색하는 고객에게 연락하는 많은 방법 중 하나 일뿐입니다. 일부 회사는 고객 서비스에 연결하는 데 사용되는 온라인 문자 대화 상자를 제공하지만 온라인 채팅 고객 서비스가 항상 실제 담당자에게 연결되는 것은 아닙니다. 채팅 프로그램은 기본적인 질문에 답변하기 위해 컴퓨터에만 연결할 수 있지만 웹 지원 콜 센터에서는 고객이 웹 사이트 버튼을 통해 실제 회사 담당자에게 전화를 걸 수 있습니다. 웹 지원 콜 센터가없는 경우 회사는 종종 이메일 고객 서비스를 제공하거나 전화 번호를 온라인으로 표시합니다.