Hva er et nettaktivert kundesenter?
Et nettaktivert call center er et sentralt sted som en kunde kan nå ved tale ved å bruke en knapp på et nettsted eller et internettanropsprogram. Et kundesenter er også kalt en helpdesk, og er en kundeserviceavdeling som er opprettet for å la forbrukere med spørsmål eller problemer snakke med en representant for selskapet. Med nettaktiverte sentre kan datamaskinbrukeren ringe til et selskapsrepresentant på nettet i stedet for å ringe på telefonen. Fordi de gir enkel tilgang til en kundeservicelinje uten å forlate datamaskinen, er ringeknapper som kontakter et nettaktivert kundesenter vanlig på mange nettbutikker, inkludert forsikringsselskaps nettsteder, salgs- og servicenettsteder og nettbutikker.
Kundeservice drevet av et nettaktivert kundesenter skiller seg fra kundeservice gitt gjennom et online chat-program fordi kontakten er laget av tale. Mange selskaper bruker nettaktiverte telefonsentre for å tilby rask kundeservice til online forbrukere. Tilbyr kundeS umiddelbar hjelp kan redusere sjansen for at en kjøpskunde vil forlate nettstedet og forlate salget.
Å bruke et nettaktivert kundesenter kan tilby mange fordeler for selskapet. Avhengig av hvordan hvert kundesentersystem er satt opp, kan det hende at et nettaktivert kundesenter ikke trenger å koble seg gjennom en telefonlinje for å ringe selskapet. Samtaler fra Internett kan sendes til Call Center -representantene ved å bruke selskapets server. Nettaktivert kundeservice kan redusere telefontrafikk for en virksomhet med tunge kundeservicekrav.
En ulempe med å bruke et nettaktivert kundesenter er at det kan forårsake forvirring for kunder som er uerfarne når det gjelder å ringe online. I tillegg krever nettaktiverte telefonsentre at kunden har en mikrofon og de nødvendige programvarene og kodekene installert før datamaskinen hans kan ringe til kundeservicesenteret. SOME -brukere kan ganske enkelt foretrekke å ringe en telefonsamtale fordi de er mer kjent med det.
Nettaktiverte telefonsentre er bare ett av mange måter å kontakte kunder som surfer på nettet. Noen selskaper tilbyr en online tekstchatboks som brukes til å koble seg til kundeservice, men online chat -kundeservice kobler ikke alltid til en live -representant. Selv om et chat-program bare kan koble seg til en datamaskin for å svare på grunnleggende spørsmål, lar et nettaktivert kundesenter kunden ringe en ekte selskapsrepresentant fra en nettstedsknapp. Når de ikke har et nettaktivert kundesenter, tilbyr selskaper ofte kundeservice e-post eller liste opp et telefonnummer online.