Hva er et Internett-aktivert telefonsenter?
Et webaktivert telefonsenter er et sentralt sted som en kunde kan nå med tale via en knapp på et nettsted eller et Internett-anropsprogram. Også kalt en helpdesk, er et kundesenter en kundeserviceavdeling som er satt opp for å tillate forbrukere med spørsmål eller problemer å snakke med en representant for selskapet. Med nettaktiverte sentre kan datamaskinbrukeren ringe til en bedriftsrepresentant online i stedet for å ringe på telefonen. Fordi de gir enkel tilgang til en kundeservicelinje uten å forlate datamaskinen, er anropsknapper som kontakter et nettaktivert telefonsenter vanlig på mange nettbutikker, inkludert forsikringsselskapsnettsteder, datasalg og service-nettsteder og nettbutikker.
Kundeservice som drives av et nettaktivert telefonsenter, skiller seg fra kundeservice som gis gjennom et nettpratprogram fordi kontakten er opprettet via tale. Mange firmaer bruker webaktiverte telefonsentre for å tilby rask kundeservice til online forbrukere. Å tilby kunder øyeblikkelig hjelp kan redusere sjansen for at en kjøpende kunde forlater nettstedet og forlater salget.
Å bruke et nettaktivert kundesentercenter kan tilby mange fordeler for selskapet. Avhengig av hvordan hvert call center-system er satt opp, kan det hende at et nettaktivert call center ikke trenger å koble seg gjennom en telefonlinje for å ringe selskapet. Samtaler fra Internett kan sendes til call center-representantene ved å bruke selskapets server. Nettaktivert kundeservice kan redusere telefonlinjetrafikk for en virksomhet med store krav til kundeservice.
En ulempe med å bruke et nettaktivert telefonsenter er at det kan forårsake forvirring for kunder som er uerfarne i å ringe online. I tillegg krever webaktiverte telefonsentre at kunden har en mikrofon og de nødvendige programvarene og kodekene installert før datamaskinen hans kan ringe til kundesenteret. Noen brukere foretrekker ganske enkelt å ringe fordi de er mer kjent med det.
Webaktiverte telefonsentre er bare ett av mange måter å kontakte kunder som surfer på nettet. Noen selskaper tilbyr en online tekstpratboks som brukes til å koble til kundeservice, men kundeservice på nettet kobler ikke alltid til en live-representant. Mens et nettpratprogram kun kan koble seg til en datamaskin for å svare på grunnleggende spørsmål, lar et webaktivert telefonsenter kunden ringe en ekte firmarepresentant fra en webside-knapp. Når de ikke har et Internett-aktivert kundesenter, tilbyr selskaper ofte kundeservice via e-post eller oppgir et telefonnummer på nettet.