Vad är ett webcenter aktiverat callcenter?
Ett webbaktiverat callcenter är en central plats som en kund kan nå med röst med hjälp av en knapp på en webbplats eller ett Internet-samtalsprogram. Också kallat en helpdesk är ett callcenter en kundtjänstavdelning som inrättas för att tillåta konsumenter med frågor eller problem att tala med en företagsrepresentant. Med webbaktiverade centra kan datoranvändaren ringa ett röstsamtal till en företagsrepresentant online istället för att ringa på telefonen. Eftersom de ger enkel åtkomst till en kundtjänstlinje utan att lämna datorn, är samtalsknappar som kontaktar ett webbaktiverat callcenter vanliga på många onlinebutiker, inklusive försäkringsföretagets webbplatser, datorförsäljning och servicewebbplatser och onlinebutiker.
Kundtjänst som drivs av ett webbaktiverat callcenter skiljer sig från kundservice som ges via ett onlinechattprogram eftersom kontakten görs med röst. Många företag använder webbaserade callcenter för att tillhandahålla snabbkundservice till onlinekonsumenter. Att erbjuda kunder omedelbar hjälp kan minska risken att en köpande kund lämnar webbplatsen och överger försäljningen.
Att använda ett webbaserat kundcenter kan erbjuda många fördelar för företaget. Beroende på hur varje callcenter-system är konfigurerat, kanske en webbaktiverad callcenter inte behöver ansluta via en telefonlinje för att ringa företaget. Samtal från Internet kan skickas till callcenterrepresentanterna med hjälp av företagets server. Webbaktiverad kundservice kan minska telefonlinjetrafiken för ett företag med stora krav på kundtjänst.
En nackdel med att använda ett webbaktiverat callcenter är att det kan orsaka förvirring för kunder som är oerfarna med att ringa online-samtal. Dessutom kräver webbaktiverade callcenter att kunden har en mikrofon och nödvändiga program och codecs installerade innan hans dator kan ringa till kundtjänstcentret. Vissa användare kanske helt enkelt föredrar att ringa ett telefonsamtal eftersom de är mer bekanta med det.
Webbaktiverade callcenter är bara ett av många sätt att kontakta kunder som surfar online. Vissa företag erbjuder en online textchattlåda som används för att ansluta till kundservice, men kundservice onlinechatt ansluter inte alltid till en live representant. Medan ett chattprogram bara kan ansluta till en dator för att svara på grundläggande frågor, tillåter ett webbaktiverat callcenter kunden att ringa en verklig företagsrepresentant från en webbplatsknapp. När de inte har ett webbaktiverat callcenter erbjuder företag ofta e-postkundservice eller listar ett telefonnummer online.