Co je to webové call centrum?
Webové call centrum je ústředním místem, ke kterému se zákazník může dostat hlasem pomocí tlačítka na webu nebo prostřednictvím internetového volání. Call centrum, nazývané také asistenční služba, je oddělení zákaznických služeb, které umožňuje spotřebitelům s otázkami nebo problémy hovořit se zástupcem společnosti. Díky webovým centrům může uživatel počítače místo telefonního hovoru uskutečnit hlasový hovor se zástupcem společnosti online. Protože poskytují snadný přístup k zákaznické lince bez opuštění počítače, jsou tlačítka volání, která kontaktují call centrum podporující web, běžná v mnoha online obchodech, včetně webových stránek pojišťovacích společností, webových stránek prodeje počítačů a služeb a online obchodů.
Zákaznický servis využívaný webovým telefonním centrem se liší od zákaznického servisu poskytovaného prostřednictvím online chatového programu, protože kontakt je vytvořen hlasem. Mnoho společností používá webová telefonní centra k poskytování rychlých služeb zákazníkům online zákazníkům. Okamžitá pomoc zákazníkům může snížit pravděpodobnost, že kupující zákazník opustí web a opustí prodej.
Použití webového zákaznického call centra může společnosti nabídnout mnoho výhod. V závislosti na tom, jak je každý systém call centra nastaven, nemusí být call centrum s možností webového připojení k telefonování společnosti připojeno prostřednictvím telefonní linky. Hovory z Internetu lze posílat zástupcům call centra pomocí firemního serveru. Webový zákaznický servis může snížit provoz telefonní linky pro firmy s náročnými požadavky na zákaznické služby.
Jednou z nevýhod používání webového telefonního centra je to, že může vést k nejasnostem pro zákazníky, kteří nejsou zkušení v online voláních. Kromě toho webová volací centra vyžadují, aby zákazník měl nainstalován mikrofon a potřebné softwarové programy a kodeky, než jeho počítač může zavolat do střediska služeb zákazníkům. Někteří uživatelé mohou raději telefonovat, protože jsou s ním lépe obeznámeni.
Webová call centra jsou jen jedním z mnoha způsobů, jak kontaktovat zákazníky, kteří procházejí online. Některé společnosti nabízejí online textovou chatovou schránku, která se používá pro připojení k zákaznickému servisu, ale zákaznický online chat není vždy spojen se živým zástupcem. Zatímco chatovací program se může připojit k počítači pouze pro zodpovězení základních otázek, webové call centrum umožňuje zákazníkovi vytočit skutečného zástupce společnosti pomocí tlačítka na webu. Pokud nemají webové call centrum, společnosti často nabízejí e-mailový zákaznický servis nebo seznam telefonních čísel online.