Co je call centrum podporující web?
Call centrum s podporou webového zařízení je centrální umístění, které může zákazník dosáhnout hlasem pomocí tlačítka na webu nebo na programu internetového hovoru. Call Center, který se také nazývá help Desk, je oddělení zákaznických služeb zřízeno, aby spotřebitelům umožnilo mluvit se zástupcem společnosti. S webovými středisky může uživatel počítače hlasové volání na zástupce společnosti online místo volání telefonicky. Protože poskytují snadný přístup k řádku zákaznického servisu bez opuštění počítače, volají tlačítka, která kontaktují call centrum podporované na webu, jsou běžné na mnoha internetových výkladech, včetně webových stránek pojišťovací společnosti, prodeje počítačů a webových stránek služeb a online obchodů.
Zákaznický servis poháněný webovým call centrem se liší od zákaznického servisu poskytovaný prostřednictvím online chatového programu, protože kontakt je navázán hlasem. Mnoho společností používá call centra s podporou webových stránek k poskytování rychlého zákaznického servisu online spotřebitelům. Nabízet zákazníkoviS okamžitá pomoc může snížit šanci, že nákupní zákazník opustí web a opustí prodej.
Použití webového call centra podporovaného na webu může společnosti nabídnout mnoho výhod. V závislosti na tom, jak je nastaven každý systém call centra, nemusí být call centrum s podporou webu nutné připojit přes telefonní linku, aby zavolal společnosti. Hovory z internetu mohou být zaslány zástupcům call centra pomocí serveru společnosti. Zákaznický servis podporující web může snížit provoz telefonní linky pro firmu s náročnými požadavky na zákaznický servis.
Jednou z nevýhod používání webového call centra je to, že může způsobit zmatek pro zákazníky, kteří jsou nezkušeni při volání online. Kromě toho volací centra s podporou webových stránek vyžadují, aby zákazník měl mikrofon a potřebné softwarové programy a kodeky nainstalované před jeho počítačem, mohly zavolat do zákaznického servisu. SUživatelé OME mohou jednoduše upřednostňovat telefonní hovor, protože s ním jsou více obeznámeni.
Call Calls-Enaged Web-Enaged jsou pouze jedním z mnoha prostředků, jak kontaktovat zákazníky, kteří procházejí online. Některé společnosti nabízejí online textové pole pro připojení ke zákaznickému servisu, ale zákaznický servis online chatu se ne vždy připojuje k živému zástupci. Zatímco program chatu se může připojit pouze k počítači a odpovídat na základní otázky, call centrum s podporou webu umožňuje zákazníkovi vytočit skutečný zástupce společnosti z tlačítka webové stránky. Pokud nemají call centrum podporované na webu, společnosti často nabízejí e-mailový zákaznický servis nebo seznam telefonních čísel online.