Wat is een after-sales-service?
After-Sales-service is een term die wordt gebruikt om de verschillende vormen van ondersteuning en service aan consumenten te beschrijven nadat ze een aankoop hebben gedaan. De term wordt meestal van toepassing op hoe een verkoper de voorwaarden in een garantie eren die verband houdt met de aankoop, maar kan ook te maken hebben met ondersteuning door klantenservice of technisch ondersteuningspersoneel voor een gedefinieerde periode na een verkoop. Het doel van after-sales-diensten is meestal om problemen aan te pakken en met succes op te lossen die de klant ondervindt, het gekochte item operationeel te houden en een goede wil te genereren tussen kopers en verkoper die het potentieel voor de consument vergroot om in de toekomst extra aankopen te doen van diezelfde verkoper.
Een veel voorkomend voorbeeld van hoe after-sales-service werkt, is om de garantie te overwegen die tegelijkertijd wordt beveiligd, een nieuwe auto wordt gekocht. Als onderdeel van de voordelen die zijn uitgebreid onder de voorwaarden van de garantie, heeft de autobezitter recht op bepaalde voordeelHet moet een gedekte gebeurtenis die is geïdentificeerd in de voorwaarden van de garantie komen. Als onderdeel van de after-sales-service krijgen garantiehouders soms gedisconteerde prijzen voor bepaalde onderhoudstaken, zolang het onderhoud wordt uitgevoerd als een locatie die is geautoriseerd door de garantie-emittent. Tijdens de duur van de garantie heeft de autobezitter ook toegang tot klantenservice en ondersteuning als middel om antwoorden te verkrijgen op vragen over de garantievoorwaarden.
De kwaliteit van de after-sales-service zal vaak invloed hebben op de vraag of de klant ervoor kiest om een tweede keer zaken te doen met een bepaald bedrijf. Als het personeel dat bijvoorbeeld een groot apparaat levert en op te zetten dat bij een specifieke winkel is gekocht, de taak niet efficiënt voltooit, waardoor er een aanvullende afspraken nodig zijn om de problemen uiteindelijk op te lossen, kan de consument twee keer nadenken voordat ze zaken doen met die winkel met die winkelopnieuw. Daarentegen omvat een orderlevering die zich op of dicht bij de beloofde tijd bevat, instelt die compleet en effectief is en wordt gecombineerd met een vervolgoproep van een vertegenwoordiger van de klantenservice om ervoor te zorgen dat de klant veel meer kan genereren, zowel een positief mond-tot-mondreclame en herhaling van zaken door die klant.
Hoewel de after-sales-service vele vormen kan aannemen, zijn er een paar basisprincipes waar elk bedrijf rekening mee moet houden. Het is essentieel om alle beloften en verbonden met de klant te houden. Het bieden van gerichte en volledige antwoorden op eventuele vragen of zorgen die de klant kan hebben, moet de standaardbenadering zijn. Het omgaan met onverwachte problemen op de meest efficiënte manier mogelijk, waardoor de klant zo min mogelijk ongemakkelijk is, en in het algemeen de klant ondersteunen, zal de reputatie van het bedrijf verbeteren en een klantenbestand een beetje eenvoudiger maken.