Wat is een after-sales service?

Klantenservice is een term die wordt gebruikt om de verschillende vormen van ondersteuning en service aan consumenten te beschrijven nadat ze een aankoop hebben gedaan. De term wordt meestal toegepast op hoe een verkoper zich houdt aan de voorwaarden in een garantie die verband houdt met de aankoop, maar kan ook te maken hebben met ondersteuning door klantenservice of technisch ondersteuningspersoneel gedurende een gedefinieerde periode na een verkoop . Het doel van after-sales services is meestal om eventuele problemen van de klant aan te pakken en op te lossen, om het gekochte artikel operationeel te houden en om goede wil tussen koper en verkoper te genereren die het potentieel voor de consument vergroot om daaruit extra aankopen te doen dezelfde verkoper in de toekomst.

Een veelvoorkomend voorbeeld van hoe de after-sales service werkt, is de garantie in overweging te nemen die is gewaarborgd terwijl een nieuwe auto wordt gekocht. Als onderdeel van de voordelen die onder de garantievoorwaarden worden uitgebreid, heeft de auto-eigenaar recht op bepaalde voordelen als een gedekte gebeurtenis die in de garantievoorwaarden wordt genoemd, plaatsvindt. Als onderdeel van de after-sales service krijgen garantiehouders soms korting op bepaalde onderhoudstaken zolang het onderhoud wordt uitgevoerd als een locatie die door de garantieverlener is geautoriseerd. Gedurende de garantieperiode heeft de autobezitter ook toegang tot klantenservice en ondersteuning om antwoorden te krijgen op vragen over de garantievoorwaarden.

De kwaliteit van de service na verkoop zal vaak een impact hebben op de vraag of de klant ervoor kiest om een ​​tweede keer zaken te doen met een bepaald bedrijf. Als bijvoorbeeld het personeel dat een groot apparaat levert en installeert dat in een specifieke winkel is gekocht, de taak niet efficiënt uitvoert, waardoor aanvullende afspraken nodig zijn om de problemen uiteindelijk op te lossen, kan de consument twee keer nadenken voordat hij weer zaken met die winkel doet. Een orderlevering die op of dichtbij de beloofde tijd is, omvat daarentegen een complete en effectieve installatie en wordt gecombineerd met een vervolgoproep van een medewerker van de klantenservice om ervoor te zorgen dat de klant tevreden is, is veel waarschijnlijker zowel positieve mond-tot-mondreclame genereren als terugkerende klanten door die klant.

Hoewel de after-sales service vele vormen kan aannemen, zijn er een paar basisprincipes die elk bedrijf in gedachten moet houden. Het nakomen van alle beloften en verbonden met de klant is essentieel. Het bieden van gerichte en volledige antwoorden op vragen of zorgen van de klant moet de standaardbenadering zijn. Door onverwachte problemen op de meest efficiënte manier af te handelen, de klant zo min mogelijk te storen en in het algemeen de klant te ondersteunen, zal de reputatie van het bedrijf worden verbeterd en zal het groeien van een klantenbestand iets gemakkelijker worden.