Was ist ein After-Sales-Service?

After-Sales-Service ist ein Begriff, der verwendet wird, um die verschiedenen Formen von Unterstützung und Dienstleistungen zu beschreiben, die Verbrauchern nach dem Kauf zur Verfügung gestellt haben.Der Begriff wird in der Regel darauf angewendet, wie ein Anbieter die in einer Garantie enthaltenen Bedingungen verehrt, die mit dem Kauf verbunden ist, aber auch mit Unterstützung durch Kundendienst oder technisches Support -Personal für einen definierten Zeitraum nach einem Verkauf zu tun haben kann.Das Ziel von After-Sales-Diensten ist es in der Regel, alle Probleme zu lösen und erfolgreich zu lösen, die der Kunde auftrittGleicher Verkäufer in der Zukunft.

Ein häufiges Beispiel dafür, wie der After-Sales-Service funktioniert, besteht darin, die Garantie zu berücksichtigen, die gleichzeitig ein neues Auto gekauft wird.Im Rahmen der nach den Bedingungen der Garantie verlängerten Leistungen hat der Autobesitzer Anspruch auf bestimmte Leistungen, falls ein in den Bedingungen der Garantie identifizierter gedeckter Ereignis zugelassen ist.Im Rahmen des After-Sales-Service erhalten Garantieinhaber manchmal ermäßigte Preisgestaltung für bestimmte Wartungsaufgaben, solange die Wartung als vom Emittenten des Garantie autorisierter Ort durchgeführt wird.Während der Dauer der Garantie hat der Autobesitzer auch Zugang zu Kundendienst und Support, um Antworten auf Fragen zu den Bedingungen der Garantie zu erhalten.

Die Qualität des After-Sales-Service wirkt sich häufig darauf aus, ob der Kunde ein zweites Mal mit einem bestimmten Unternehmen Geschäfte macht.Wenn das Personal, das eine in einem bestimmten Geschäft gekaufte wichtige Geräte liefert und eingerichtet hat, die Aufgabe nicht effizient erledigt und Hinzufügung Termine verlangt, um die Probleme letztendlich zu lösen, kann der Verbraucher zweimal überlegen, bevor er mit diesem Geschäft das Geschäft mit diesem Geschäft tätigt.Im Gegensatz dazu beinhaltet eine Auftragszustellung, die in der versprochenen Zeit oder in der Nähe der versprochenen Zeit liegtGenerieren Sie sowohl positive Mundpropaganda als auch Wiederholungsgeschäft von diesem Kunden.

Während der After-Sales-Service viele Formen annehmen kann, gibt es einige Grundlagen, die jedes Unternehmen im Auge behalten sollte.Es ist unerlässlich, alle Versprechen und Bündnisse mit dem Kunden zu halten.Die Bereitstellung fokussierter und vollständiger Antworten auf Fragen oder Bedenken, die der Kunde haben kann, muss der Standardansatz sein.Die Behandlung von unerwarteten Problemen auf die effizienteste Weise, die Kunden so wenig wie möglich belästigen und im Allgemeinen den Kunden unterstützen, wird den Ruf des Unternehmens verbessern und das Wachstum eines Kundenstamms ein wenig erleichtern.