Was ist ein Kundendienst?
After-Sales-Service ist ein Begriff, der verwendet wird, um die verschiedenen Formen von Support und Service zu beschreiben, die den Verbrauchern nach dem Kauf angeboten werden. Der Begriff bezieht sich in der Regel darauf, wie ein Verkäufer die Bedingungen einer Garantie einhält, die mit dem Kauf verbunden ist, kann aber auch mit dem Kundendienst oder dem technischen Support für einen definierten Zeitraum nach dem Verkauf zusammenhängen . Das Ziel von After-Sales-Diensten besteht normalerweise darin, alle beim Kunden auftretenden Probleme anzugehen und erfolgreich zu lösen, den gekauften Artikel betriebsbereit zu halten und einen guten Willen zwischen Käufer und Verkäufer zu schaffen, der das Potenzial für den Verbraucher erhöht, zusätzliche Einkäufe zu tätigen gleichen Verkäufer in der Zukunft.
Ein gängiges Beispiel für die Funktionsweise des Kundendienstes ist die Berücksichtigung der Garantie, die beim Kauf eines Neuwagens gewährt wird. Im Rahmen der im Rahmen der Garantie gewährten Vorteile hat der Autobesitzer Anspruch auf bestimmte Vorteile, falls ein in den Garantiebedingungen genanntes Ereignis eintritt. Im Rahmen des Kundendienstes werden Gewährleistungsinhabern manchmal vergünstigte Preise für bestimmte Wartungsaufgaben gewährt, solange die Wartung an einem vom Gewährleistungsaussteller autorisierten Ort durchgeführt wird. Während der Garantiezeit hat der Autobesitzer auch Zugang zu Kundendienst und Support, um Antworten auf Fragen zu den Garantiebedingungen zu erhalten.
Die Qualität des Kundendienstes hat häufig Einfluss darauf, ob der Kunde ein zweites Mal mit einem bestimmten Unternehmen Geschäfte tätigt. Wenn zum Beispiel das Personal, das eine in einem bestimmten Geschäft gekaufte Haupt-Appliance ausliefert und einrichtet, die Aufgabe nicht effizient erledigt und zusätzliche Termine benötigt, um die Probleme zu lösen, kann es sein, dass der Verbraucher zweimal überlegt, bevor er erneut Geschäfte mit diesem Geschäft abschließt. Im Gegensatz dazu beinhaltet eine Bestellung, die zum versprochenen Zeitpunkt geliefert wird, eine vollständige und effektive Einrichtung und wird mit einem anschließenden Anruf eines Kundendienstmitarbeiters kombiniert, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist Generieren Sie positive Mundpropaganda und wiederholen Sie das Geschäft dieses Kunden.
Während der After-Sales-Service viele Formen annehmen kann, gibt es einige Grundlagen, die jedes Unternehmen berücksichtigen sollte. Das Einhalten aller mit dem Kunden eingegangenen Versprechen und Vereinbarungen ist unerlässlich. Das Bereitstellen fokussierter und vollständiger Antworten auf alle Fragen oder Bedenken des Kunden muss der Standardansatz sein. Der effizienteste Umgang mit unerwarteten Problemen, die geringstmögliche Beeinträchtigung des Kunden und die generelle Unterstützung des Kunden tragen dazu bei, das Ansehen des Unternehmens zu verbessern und die Kundenbasis zu vergrößern.