Hvad er en eftersalgsservice?

eftersalgsservice er et udtryk, der bruges til at beskrive de forskellige former for support og service, der leveres til forbrugerne, efter at de har foretaget et køb. Udtrykket anvendes typisk på, hvordan en leverandør handler om at ære de vilkår, der findes i en garanti, der er forbundet med købet, men kan også have at gøre med support leveret af kundeservice eller teknisk supportpersonale i en defineret periode efter et salg. Målet med eftersalgsservices er normalt at adressere og med succes løse eventuelle problemer, som kunden oplever, hjælper med at holde den købte vare i drift og generere god vilje mellem køber og sælger, der øger potentialet for forbrugeren til at foretage yderligere køb fra den samme sælger i fremtiden.

Et almindeligt eksempel på, hvordan eftersalgsservice fungerer, er at overveje den garanti, der er sikret på samme tid som en ny bil købes. Som en del af fordelene, der udvides under garantiens betingelser, har bilejeren ret til visse fordeleDet skal en overdækket begivenhed, der er identificeret i betingelserne for garantien, ske. Som en del af eftersalgsservicen tildeles garantiholdere undertiden nedsat prisfastsættelse af visse vedligeholdelsesopgaver, så længe vedligeholdelsen udføres som et sted, der er godkendt af garantiudstederen. I løbet af garantien har bilejeren også adgang til kundeservice og support som et middel til at få svar på spørgsmål om garantiens vilkår og betingelser.

Kvaliteten af ​​eftersalgsservice vil ofte have indflydelse på, om kunden vælger at gøre forretninger med et bestemt firma en anden gang. For eksempel, hvis det personale, der leverer og opretter et stort apparat, der er købt fra en bestemt butik, undlader at fuldføre opgaven effektivt, hvilket kræver, at tilføjelsesaftaler til sidst løser problemerne, kan forbrugeren tænke to gange, før han driver forretning med den butikigen. I modsætning hertil inkluderer en ordreudlevering, der er på eller tæt på den lovede tid, opsætning, der er komplet og effektiv, og kombineres med et opfølgningsopkald fra en kundeservicerepræsentant for at sikre, at kunden er tilfreds med at generere både positivt mund til mund og gentag forretning af denne kunde.

Mens eftersalgsservice kan antage mange former, er der et par grundlæggende, som enhver virksomhed skal huske på. At holde alle løfter og pagter, der er lavet med kunden, er afgørende. At give fokuserede og komplette svar på spørgsmål eller bekymringer, som kunden måtte have, skal være standardmetoden. Håndtering af uventede problemer på den mest effektive måde, der er mulige, uenigende kunden så lidt som muligt, og generelt støtter kunden at øge forretningens omdømme og gøre det lettere at vokse et kundegrundlag.