Hvad er en eftersalgsservice?

Eftersalgsservice er et udtryk, der bruges til at beskrive de forskellige former for support og service, der leveres til forbrugerne, efter at de har foretaget et køb. Udtrykket anvendes typisk til, hvordan en leverandør handler om at overholde betingelserne, der findes i en garanti, der er forbundet med købet, men kan også have at gøre med support leveret af kundeservice eller teknisk supportpersonale i en defineret periode efter et salg . Målet med eftersalgsservice er normalt at løse og med succes løse eventuelle problemer, kunden oplever, hjælpe med at holde den købte vare operationel og generere god vilje mellem køber og sælger, der øger forbrugernes potentiale til at foretage yderligere køb fra det samme sælger i fremtiden.

Et almindeligt eksempel på, hvordan eftersalgsservice fungerer, er at overveje den garanti, der er sikret på samme tid, som en ny bil købes. Som en del af fordelene, der udvides i henhold til garantibetingelserne, har bilejeren ret til visse fordele, hvis en dækket begivenhed, der er identificeret i garantibetingelserne, finder sted. Som en del af eftersalgsservice tildeles garantiindehavere undertiden rabatpriser på visse vedligeholdelsesopgaver, så længe vedligeholdelsen udføres som et sted, der er godkendt af garantiudstederen. I løbet af garantiens varighed har bilejeren også adgang til kundeservice og support som et middel til at få svar på spørgsmål om garantibetingelserne.

Kvaliteten af ​​eftersalgsservice vil ofte have indflydelse på, om kunden vælger at gøre forretninger med et bestemt firma en anden gang. For eksempel, hvis det personale, der leverer og opsætter et større apparat, der er købt fra en bestemt butik, ikke klarer at udføre opgaven effektivt og kræver tilføjelsesaftaler for i sidste ende at løse problemerne, kan forbrugeren tænke to gange, før han handler med den butik igen. I modsætning hertil inkluderer en ordreudlevering, der er på eller tæt på det lovede tidspunkt, installation, der er komplet og effektiv, og kombineres med et opfølgende opkald fra en kundeservicerepræsentant for at sikre, at kunden er tilfreds, er meget mere sandsynligt at generere både positiv mund til mund og gentag forretning fra denne kunde.

Mens eftersalgsservice kan antage mange former, er der et par grundlæggende ting, som enhver virksomhed skal huske på. Det er vigtigt at holde alle løfter og pagter, der er indgået med kunden. Det er standardmetoden at give fokuserede og komplette svar på spørgsmål eller bekymringer, som kunden måtte have. Håndtering af uventede problemer på den mest effektive måde, besværliggørelse af kunden så lidt som muligt og generelt støtte af kunden vil øge forretningens omdømme og gøre det lettere at vokse et kundegrundlag.