アフターセールスサービスとは何ですか？

アフターセールスサービスは、消費者が購入した後に提供されるさまざまな形式のサポートとサービスを説明するために使用される用語です。 この用語は通常、購入に関連する保証で見つかった条件をベンダーがどのように尊重するかに適用されますが、販売後に定義された期間、カスタマーサービスまたはテクニカルサポート担当者が提供するサポートにも関係することもあります。 通常、アフターセールスサービスの目標は、顧客が経験している問題に対処し、解決し、購入したアイテムの運用を維持し、買い手と売り手の間で善意を生み出し、消費者が将来同じ売り手から追加の購入を行う可能性を高めることです。

アフターセールスサービスがどのように機能するかの一般的な例の1つは、新しい車が購入されると同時に保護されている保証を検討することです。 保証の条件の下で拡張された利益の一部として、車の所有者は特定の恩恵を受ける権利があります保証の条件で特定されたカバーされたイベントが渡されるべきです。 アフターセールスサービスの一環として、保証所有者は、保証発行者によって承認された場所としてメンテナンスが実施されている限り、特定のメンテナンスタスクの割引価格設定が付与されることがあります。 保証期間中、車の所有者は、保証条件に関する質問に対する回答を得る手段として、カスタマーサービスとサポートにもアクセスできます。

アフターセールスサービスの品質は、多くの場合、顧客が特定の会社と2回目のビジネスを行うことを選択したかどうかに影響を与えます。 たとえば、特定の店舗から購入した主要なアプライアンスを配信してセットアップする人がタスクを効率的に完了できず、最終的に問題を解決するために追加の予約が必要な場合、消費者はその店でビジネスをする前に二度考えることができますまた。 対照的に、約束された時間またはそれに近い注文配信には、完全かつ効果的なセットアップが含まれ、顧客が満足していることを確認するためにカスタマーサービス担当者からのフォローアップコールと組み合わされて、その顧客が肯定的な口コミとリピートビジネスの両方を生成する可能性がはるかに高くなります。

アフターセールスサービスは多くの形をとることができますが、どの会社も留意すべき基本がいくつかあります。 顧客とのすべての約束と契約を維持することが不可欠です。顧客が持っている可能性のある質問や懸念に集中的かつ完全な回答を提供することは、標準的なアプローチでなければなりません。 予期しない問題を可能な限り最も効率的な方法で処理し、顧客を可能な限りほとんど不便にし、一般的に顧客を支援することで、ビジネスの評判を高め、顧客ベースの成長を少し容易にします。