アフターサービスとは？

アフターサービスとは、購入後に消費者に提供されるさまざまな形式のサポートとサービスを説明するために使用される用語です。 この用語は通常、仕入先が購入に関連する保証に記載されている条件を順守する方法に適用されますが、販売後の一定期間顧客サービスまたは技術サポート担当者が提供するサポートにも関係する場合があります。 通常、アフターサービスの目標は、顧客が経験している問題に対処して問題を解決し、購入したアイテムを機能させ、購入者と販売者の間に善意を生み出し、消費者がそこから追加購入する可能性を高めることです将来的に同じ売り手。

アフターサービスの仕組みの一般的な例の1つは、新しい車の購入と同時に保証される保証を検討することです。 保証の条件に基づいて延長される特典の一部として、自動車の所有者は、保証の条件で特定された対象イベントが発生した場合、特定の特典を受ける権利があります。 アフターサービスの一部として、保証発行者によって承認された場所として保守が行われる限り、保証保有者には特定の保守タスクの割引価格が付与されることがあります。 保証期間中、自動車の所有者は、保証の条件に関する質問への回答を得る手段として、顧客サービスとサポートにもアクセスできます。

アフターサービスの質は、顧客が特定の会社と2回目の取引を選択するかどうかに影響を与えることがよくあります。 たとえば、特定のストアから購入した主要なアプライアンスを配送およびセットアップする担当者がタスクを効率的に完了できず、最終的に問題を解決するために追加の予約が必要な場合、消費者はそのストアでビジネスをやり直す前によく考えます。 対照的に、約束された時間またはそれに近い注文配達には、完全かつ効果的なセットアップが含まれ、顧客サービス担当者からのフォローアップコールと組み合わせて、顧客が満足していることを確認する可能性がはるかに高くなります。その顧客による肯定的な口コミとリピートビジネスの両方を生み出します。

アフターサービスはさまざまな形をとることができますが、会社が念頭に置くべきいくつかの基本事項があります。 お客様とのすべての約束と誓約を守ることが不可欠です。 顧客が抱く可能性のある質問や懸念に焦点を合わせた完全な回答を提供することが、標準的なアプローチでなければなりません。 予想外の問題を可能な限り最も効率的な方法で処理し、顧客への不便を最小限に抑え、一般的に顧客を支援することで、ビジネスの評判を高め、顧客ベースの成長を少し容易にします。