Vad är en efterförsäljningstjänst?

After-Sales-tjänst är en term som används för att beskriva de olika formerna av support och tjänst som tillhandahålls till konsumenterna efter att de har gjort ett köp. Termen tillämpas vanligtvis på hur en leverantör går för att hedra de villkor som finns i en garanti som är kopplad till köpet, men som också kan ha med support som tillhandahålls av kundservice eller teknisk supportpersonal under en definierad tid efter en försäljning. Målet med efterförsäljningstjänster är vanligtvis att ta itu med och framgångsrikt lösa eventuella problem som kunden upplever, hjälper till att hålla den köpta artikeln i drift och generera god vilja mellan köpare och säljare som ökar potentialen för konsumenten att göra ytterligare inköp från samma säljare i framtiden.

Ett vanligt exempel på hur efter försäljningstjänsten är att överväga garantin som är säkrad samtidigt som en ny bil köps. Som en del av de förmåner som utvidgas enligt villkoren för garantin har bilägaren rätt till viss fördelDet skulle om en täckt händelse som identifieras i termerna för garantin inträffar. Som en del av efterförsäljningstjänsten beviljas garantiinnehavare ibland rabatterade priser på vissa underhållsuppgifter så länge underhållet utförs som en plats som godkänts av garantiutgivaren. Under garantiets varaktighet har bilägaren också tillgång till kundservice och support som ett sätt att få svar på frågor om garantivillkoren.

Kvaliteten på efterförsäljningstjänsten kommer ofta att påverka om kunden väljer att göra affärer med ett visst företag en andra gång. Till exempel, om personalen som levererar och ställer in en stor apparat som köpts från en specifik butik misslyckas med att slutföra uppgiften effektivt, vilket kräver att tilläggsmöten så småningom löser problemen, kan konsumenten tänka två gånger innan han gör affärer med den butikenigen. Däremot inkluderar en orderleverans som är vid eller nära den utlovade tiden, inställningar som är fullständig och effektiv och kombineras med ett uppföljningssamtal från en kundtjänstrepresentant för att se till att kunden är nöjd är mycket mer sannolikt att generera både positiva ord för mun och upprepa affärer av den kunden.

Medan efterförsäljningstjänsten kan ta på sig många former, finns det några grunder som alla företag bör tänka på. Att hålla alla löften och förbund som är gjorda med kunden är viktigt. Att tillhandahålla fokuserade och fullständiga svar på eventuella frågor eller problem som kunden kan ha måste vara standardmetoden. Att hantera oförutsedda frågor på det mest effektiva sättet som möjligt, att besvära kunden så lite som möjligt, och i allmänhet kommer att stödja kunden att förbättra företagets rykte och göra att växa en kundbas lite enklare.