Vad är en kundservice?

Kundservice är en term som används för att beskriva de olika formerna av support och service som tillhandahålls till konsumenterna efter att de har gjort ett köp. Termen tillämpas vanligtvis på hur en leverantör handlar om att uppfylla villkoren i en garanti som är kopplad till köpet, men kan också ha att göra med support från kundservice eller teknisk supportpersonal under en bestämd tidsperiod efter en försäljning . Målet med kundservice är vanligtvis att hantera och lösa framgångsrika problem som kunden upplever, hjälpa till att hålla den köpta produkten i drift och generera god vilja mellan köpare och säljare som ökar potentialen för konsumenten att göra ytterligare inköp från det samma säljare i framtiden.

Ett vanligt exempel på hur kundservice fungerar är att ta hänsyn till garantin som är säkrad samtidigt som en ny bil köps. Som en del av de förmåner som utvidgas enligt garantibetingelserna har bilägaren rätt till vissa förmåner om en täckt händelse som identifierats i garantivillkoren inträffar. Som en del av eftermarknadstjänsten beviljas garantihållare ibland rabatterade priser för vissa underhållsuppgifter så länge underhållet utförs som en plats som godkänts av garantiutgivaren. Under garantin har bilägaren också tillgång till kundservice och support för att få svar på frågor om garantivillkor.

Kvaliteten på kundservice kommer ofta att påverka om kunden väljer att göra affärer med ett visst företag en andra gång. Om till exempel personalen som levererar och ställer in en större enhet som köpts från en specifik butik inte klarar av att utföra uppgiften effektivt och kräver ytterligare möten för att så småningom lösa problemen, kan konsumenten tänka två gånger innan han gör affärer med den butiken igen. Däremot inkluderar en orderleverans som är på eller nära den utlovade tiden, installation som är fullständig och effektiv och kombineras med ett uppföljningssamtal från en kundtjänstrepresentant för att se till att kunden är nöjd är mycket mer troligt att generera både positivt muntligt ord och upprepa affärer av den kunden.

Medan kundservice kan ta många former, finns det några grunder som alla företag bör ha i åtanke. Att hålla alla löften och förbund med kunden är avgörande. Att ge fokuserade och fullständiga svar på alla frågor eller problem som kunden kan ha måste vara standardmetoden. Att hantera oväntade frågor på ett så effektivt sätt som möjligt, besvära kunden så lite som möjligt och i allmänhet att stödja kunden kommer att förbättra företagets rykte och göra det lättare att växa en kundbas.