Hva er en tjeneste etter salg?

Tjeneste etter salg er et begrep som brukes for å beskrive de forskjellige formene for støtte og service som leveres til forbrukerne etter at de har gjort et kjøp. Begrepet brukes vanligvis på hvordan en leverandør går for å hedre vilkårene som er funnet i en garanti som er koblet til kjøpet, men som også kan ha å gjøre med støtte levert av kundeservice eller teknisk supportpersonell i en definert periode etter et salg. Målet med ettersalgstjenester er vanligvis å løse og lykkes med å løse eventuelle problemer kunden opplever, bidra til å holde den kjøpte varen i drift, og generere god vilje mellom kjøper og selger som øker potensialet for forbrukeren til å gjøre ytterligere kjøp fra den samme selgeren i fremtiden.

Et vanlig eksempel på hvordan tjenesten etter salg fungerer er å vurdere garantien som er sikret samtidig som en ny bil kjøpes. Som en del av fordelene utvidet seg under garantiens vilkår, har bilseieren rett til en viss fordelDet skal en dekket hendelse identifisert i vilkårene for garantien som skjer. Som en del av ettersalgstjenesten blir garantihavere noen ganger gitt rabatterte priser på visse vedlikeholdsoppgaver så lenge vedlikeholdet utføres som et sted som er godkjent av garantiutstederen. I løpet av garantiens varighet har bilseieren også tilgang til kundeservice og støtte som et middel til å få svar på spørsmål om garantibetingelsene.

Kvaliteten på ettersalgstjenesten vil ofte ha innvirkning på om kunden velger å gjøre forretninger med et bestemt selskap en gang til. For eksempel, hvis personellet som leverer og setter opp et stort apparat kjøpt fra en bestemt butikk ikke klarer å fullføre oppgaven effektivt, og krever at tilleggsavtaler til slutt løser problemene, kan forbrukeren tenke seg om to ganger før de gjør forretninger med den butikkenigjen. Derimot inkluderer en bestillingslevering som er på eller nær den lovede tiden, oppsett som er fullstendig og effektiv, og er kombinert med en oppfølgingssamtale fra en kundeservicerepresentant for å sikre at kunden er fornøyd, mye mer sannsynlig å generere både positivt munnord og gjenta virksomhet av den kunden.

Mens tjenesten etter salg kan ha mange former, er det noen få grunnleggende ting som ethvert selskap bør huske på. Det er viktig å holde alle løfter og pakter som er gjort med kunden. Å gi fokuserte og fullstendige svar på spørsmål eller bekymringer kunden måtte ha, må være standardtilnærmingen. Å håndtere uventede problemer på en mest mulig effektiv måte, å skille kunden så lite som mulig, og generelt å støtte kunden vil forbedre virksomhetens omdømme og gjøre det å vokse et kundebase litt enklere.