Hva er en service etter salg?

Ettersalgstjeneste er et begrep som brukes for å beskrive de forskjellige former for støtte og service som tilbys forbrukerne etter at de har kjøpt et kjøp. Begrepet brukes vanligvis på hvordan en leverandør går ut på å respektere vilkårene som finnes i en garanti som er koblet til kjøpet, men kan også ha å gjøre med support levert av kundeservice eller teknisk supportpersonell i en bestemt tidsperiode etter et salg . Målet med ettersalgstjenestene er vanligvis å løse og løse eventuelle problemer kunden opplever, bidra til å holde den kjøpte varen i drift og generere god vilje mellom kjøper og selger som øker potensialet for forbrukeren til å gjøre ytterligere kjøp fra det samme selger i fremtiden.

Et vanlig eksempel på hvordan ettersalgstjeneste fungerer er å ta hensyn til garantien som er sikret samtidig som en ny bil kjøpes. Som en del av fordelene utvidet i henhold til garantibetingelsene, har bileieren rett til visse fordeler dersom en dekket hendelse identifisert i garantibetingelsene skulle skje. Som en del av etter-salgstjenesten, gis garantiholdere noen ganger rabatterte priser på visse vedlikeholdsoppgaver så lenge vedlikeholdet utføres som et sted godkjent av garantiutstederen. Over garantiperioden har bileieren også tilgang til kundeservice og support som et middel til å få svar på spørsmål om garantibetingelsene.

Kvaliteten på ettersalgstjenesten vil ofte ha innvirkning på om kunden velger å gjøre forretninger med et bestemt selskap en gang til. Hvis for eksempel personellet som leverer og setter opp et større apparat kjøpt fra en spesifikk butikk ikke klarer å fullføre oppgaven effektivt, og krever tilleggsavtaler for til slutt å løse problemene, kan forbrukeren tenke seg om to ganger før han gjør forretninger med den butikken igjen. Derimot inkluderer en bestillingsleveranse som er på eller i nærheten av det lovede tidspunktet, installasjon som er fullstendig og effektiv, og er kombinert med en oppfølgingsanrop fra en kundeservicerepresentant for å sikre at kunden er fornøyd er mye mer sannsynlig å generere både jungeltelegrafen og gjenta virksomheten hos den kunden.

Selv om ettersalgstjeneste kan ta mange former, er det noen få grunnleggende ting som ethvert selskap bør huske på. Det er viktig å holde alle løfter og pakter som er inngått med kunden. Det å være fokuserte og fullstendige svar på spørsmål eller bekymringer kunden måtte ha, må være standardtilnærmingen. Å håndtere uforutsette problemer på en mest mulig effektiv måte, vanskeliggjøre kunden så lite som mulig, og generelt å støtte kunden, vil øke virksomhetens omdømme og gjøre det lettere å vokse et kundegrunnlag.