Co je to poprodejní služba?

Poprodejní služba je termín používaný k popisu různých forem podpory a služeb poskytovaných spotřebitelům poté, co provedli nákup. Termín se obvykle vztahuje na to, jak prodejce posouvá podmínky zjištěné v záruce, která je spojena s nákupem, ale může také souviset s podporou poskytovanou zákaznickým servisem nebo personálem technické podpory po definovaném časovém období po prodeji. Cílem poprodejních služeb je obvykle řešit a úspěšně vyřešit jakékoli problémy, které zákazník zažívá, pomáhat udržet zakoupenou položku a generovat dobrou vůli mezi kupujícím a prodejcem, který zvyšuje potenciál pro spotřebitele v budoucnu další nákupy v budoucnu.

Jedním z běžných příkladů toho, jak funguje poprodejní služba, je zvážit záruku, která je zajištěna současně zakoupeno nové auto. V rámci výhod rozšířených podle podmínek záruky má majitel automobilu nárok na určité prospěchMěla by se krytá událost identifikovaná podle podmínek záruky projít. V rámci poprodejní služby se držitelům záruk někdy uděluje zlevněné ceny za určité úkoly údržby, pokud je údržba prováděna jako místo povolené emitentem záruky. Po dobu trvání záruky má majitel automobilu také přístup k zákaznickému servisu a podpoře jako prostředek k získání odpovědí na otázky týkající se záručních podmínek.

Kvalita poprodejní služby bude mít často dopad na to, zda se zákazník rozhodne podruhé obchodovat s určitou společností podruhé. Například, pokud personál dodávající a zřízení hlavního zařízení zakoupeného z konkrétního obchodu nedokáže efektivně dokončit úkol, což vyžaduje, aby sdružení nakonec vyřešilo problémy, může spotřebitel před obchodem s tímto obchodem dvakrát mysletznovu. Naproti tomu doručení objednávky, které je na zaslíbeném čase nebo je blízko, zahrnuje nastavení, které je úplné a efektivní a je kombinováno s následným hovorem zástupce zákaznického servisu, aby se zajistilo, že je zákazník splněn, je mnohem pravděpodobnější, že tento zákazník generuje jak pozitivní ústně, tak opakující podnikání.

Zatímco služba po prodeji může mít mnoho formulářů, existuje několik základů, na které by měla mít na paměti každá společnost. Udržování všech slibů a smluv uzavřených se zákazníkem je nezbytné. Standardní přístup musí být poskytování zaměřených a úplných odpovědí na jakékoli dotazy nebo obavy, které může zákazník mít. Zacházení s neočekávanými problémy co nejúčinnějším způsobem, co nejméně potíže s zákazníkem, a obecně podpora zákazníka zlepší pověst podnikání a trochu usnadní růst zákaznické základny.