Co je poprodejní služba?

Poprodejní služba je termín používaný k popisu různých forem podpory a služeb poskytovaných spotřebitelům po provedení nákupu. Tento termín se obvykle vztahuje na to, jak prodávající dodržuje podmínky obsažené v záruce spojené s nákupem, ale může také souviset s podporou poskytovanou zákaznickým servisem nebo personálem technické podpory po stanovenou dobu po prodeji . Cílem poprodejních služeb je obvykle řešit a úspěšně řešit všechny problémy, se kterými se zákazník potýká, pomáhat udržovat zakoupenou položku v provozu a vytvářet dobrou vůli mezi kupujícím a prodávajícím, která zvyšuje potenciál pro zákazníka, aby z toho nakupoval další nákupy. stejný prodejce v budoucnosti.

Jedním z běžných příkladů, jak funguje poprodejní servis, je zvážit záruku, která je zajištěna současně s nákupem nového automobilu. V rámci výhod rozšířených podle záručních podmínek má majitel automobilu nárok na určité výhody v případě, že dojde ke kryté události uvedené v záručních podmínkách. V rámci poprodejního servisu jsou držitelům záruky někdy poskytovány zlevněné ceny za určité úkoly údržby, pokud je údržba prováděna jako místo povolené vydavatelem záruky. Po celou dobu záruky má majitel vozidla také přístup k zákaznickému servisu a podpoře jako prostředek k získání odpovědí na dotazy týkající se záručních podmínek.

Kvalita poprodejního servisu bude mít často dopad na to, zda se zákazník rozhodne podruhé obchodovat s určitou společností. Pokud například personál dodávající a nastavující hlavní spotřebič zakoupený v konkrétním obchodě nedokáže úkol efektivně dokončit a vyžaduje dodatečné schůzky, aby nakonec vyřešil problémy, může si spotřebitel dvakrát rozmyslet, než s obchodem znovu obchoduje. Naproti tomu doručení objednávky, které je v nebo v slíbeném čase, zahrnuje nastavení, které je úplné a efektivní a je kombinováno s následným hovorem zástupce zákaznického servisu, aby bylo zajištěno, že zákazník je spokojen, je mnohem pravděpodobnější generovat pozitivní slovo z úst a opakovat podnikání tím zákazníkem.

Zatímco poprodejní servis může nabývat mnoha podob, existuje několik základů, které by každá společnost měla mít na paměti. Dodržování všech slibů a smluv uzavřených se zákazníkem je zásadní. Standardním přístupem musí být cílené a úplné odpovědi na jakékoli dotazy nebo obavy zákazníka. Řešení neočekávaných problémů co nejefektivnějším možným způsobem, nepohodlí zákazníka v co nejmenším možném rozsahu a obecně podpora zákazníka posílí pověst firmy a usnadní růst zákaznické základny o něco jednodušší.