판매 후 서비스 란 무엇입니까?

판매 후 서비스는 소비자가 구매 한 후 제공되는 다양한 형태의 지원 및 서비스를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 이 용어는 일반적으로 공급 업체가 구매와 관련된 보증에서 발견 된 용어를 준수하는 방법에 적용되지만 판매 후 정해진 기간 동안 고객 서비스 또는 기술 지원 담당자가 제공 한 지원과 관련이있을 수도 있습니다. . 애프터 서비스의 목표는 일반적으로 고객이 겪고있는 모든 문제를 해결하고 성공적으로 해결하고, 구매 한 품목을 계속 운영하는 데 도움을주고, 구매자와 판매자 간의 호의를 생성하여 소비자가 추가 구매를 할 가능성을 높이는 것입니다. 앞으로 같은 판매자.

애프터 서비스가 작동하는 한 가지 일반적인 예는 새 자동차를 구입할 때 동시에 보장되는 보증을 고려하는 것입니다. 보증 조건에 따라 연장 된 혜택의 일부로서, 보증 조건에서 식별 된 해당 이벤트가 통과되면 자동차 소유자는 특정 혜택을받을 자격이 있습니다. A / S 서비스의 일부로, 보증 보유자는 보증 발행자가 승인 한 위치에서 유지 보수를 수행하는 한 특정 유지 보수 작업에 대해 가격이 할인되는 경우가 있습니다. 보증 기간 동안 자동차 소유자는 보증 조건에 대한 질문에 대한 답변을 얻기 위해 고객 서비스 및 지원에 액세스 할 수도 있습니다.

애프터 서비스의 품질은 종종 고객이 특정 회사와 다시 사업을하기로 선택했는지에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 특정 상점에서 구매 한 주요 어플라이언스를 제공하고 설치하는 직원이 작업을 효율적으로 완료하지 못하여 결국 문제를 해결하기 위해 추가 약속이 필요한 경우 소비자는 해당 상점과 다시 거래하기 전에 두 번 생각할 수 있습니다. 반대로 약속 된 시간에 가깝거나 근접한 주문 배송에는 완전하고 효과적인 설정이 포함되며 고객 서비스 담당자의 후속 전화와 결합되어 고객이 만족할 가능성이 훨씬 높습니다. 긍정적 인 입소문을 생성하고 해당 고객의 비즈니스를 반복합니다.

애프터 서비스는 여러 형태를 취할 수 있지만 모든 회사가 염두에 두어야 할 몇 가지 기본 사항이 있습니다. 고객과 맺은 모든 약속과 성약을 지키는 것이 필수적입니다. 고객이 가질 수있는 질문이나 문제에 대한 집중적이고 완전한 답변을 제공하는 것이 표준 접근법이어야합니다. 예상치 못한 문제를 가능한 가장 효율적인 방식으로 처리하여 가능한 한 고객에게 불편을 주며 일반적으로 고객을 지원하면 비즈니스의 명성을 높이고 고객 기반을 조금 더 쉽게 성장시킬 수 있습니다.