애프터 판매 서비스는 무엇입니까?

애프터 판매 서비스는 소비자가 구매 한 후 제공되는 다양한 형태의 지원 및 서비스를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 이 용어는 일반적으로 공급 업체가 구매와 관련된 보증에서 발견 된 이용 약관을 존중하는 방법에 적용되지만 판매 후 정의 된 기간 동안 고객 서비스 또는 기술 지원 담당자가 제공하는 지원과 관련이있을 수 있습니다. After-Sales Services의 목표는 일반적으로 고객이 겪고있는 모든 문제를 해결하고 성공적으로 해결하고, 구매 한 품목을 운영하는 데 도움이되며, 구매자와 판매자간에 좋은 의지를 생성하여 소비자가 향후 동일한 판매자로부터 추가 구매를 할 수있는 잠재력을 높이는 것입니다.

애프터 판매 서비스의 작동 방식의 일반적인 예 중 하나는 새 차를 구매하는 동시에 확보 된 보증을 고려하는 것입니다. 보증 조건에 따라 연장 된 혜택의 일부로 자동차 소유자는 특정 혜택을받을 자격이 있습니다.보증 조건으로 식별 된 해당 이벤트가 통과해야합니다. After-Sales 서비스의 일환으로, 보증 보유자는 보증 발급 기관이 승인 한 위치로 유지 보수가 수행되는 한 특정 유지 보수 작업에 대한 보증 소지자에게 할인 된 가격이 부여됩니다. 보증 기간 동안 자동차 소유자는 보증 이용 약관에 대한 질문에 대한 답변을 얻는 수단으로 고객 서비스 및 지원에 액세스 할 수 있습니다.

애프터 판매 서비스의 품질은 종종 고객이 특정 회사와 비즈니스를 두 번째로 선택하는지 여부에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 특정 상점에서 구매 한 주요 어플라이언스를 제공하고 설정하는 직원이 작업을 효율적으로 완료하지 못하면 결국 문제를 해결하기 위해 추가 약속이 필요합니다. 소비자는 해당 상점과 비즈니스를 수행하기 전에 두 번 생각할 수 있습니다.다시. 대조적으로, 약속 된 시간에 있거나 가까운 주문 배송에는 완전하고 효과적인 설정이 포함되며 고객이 만족할 수 있도록 고객 서비스 담당자의 후속 통화와 결합되어 고객이 긍정적 인 입소문을 생성하고 고객이 반복하는 비즈니스를 훨씬 더 많이 생성 할 가능성이 높습니다.

애프터 판매 서비스는 여러 형태를 취할 수 있지만 회사가 명심해야 할 몇 가지 기본 사항이 있습니다. 고객과 함께 모든 약속과 계약을 유지하는 것이 필수적입니다. 질문이나 우려 사항에 대한 집중적이고 완전한 답변을 제공하는 것이 고객이 표준 접근 방식이어야합니다. 예상치 못한 문제를 가장 효율적인 방식으로 처리하면서 고객을 최대한 적게 불안정하게하고 일반적으로 고객을 지원하면 비즈니스의 명성을 높이고 고객 기반을 조금 더 쉽게 성장시킬 수 있습니다.