Co to jest usługa posprzedażna?
Usługa po sprzedaży to termin używany do opisania różnych form wsparcia i usług świadczonych konsumentom po dokonaniu zakupu. Termin ten jest zazwyczaj stosowany do tego, w jaki sposób dostawca uhonoruje warunki znalezione w gwarancji związanej z zakupem, ale może również mieć związek z wsparciem zapewnianym przez obsługę klienta lub personel wsparcia technicznego przez określony okres po sprzedaży. Celem usług po sprzedaży jest zazwyczaj rozwiązanie i skuteczne rozwiązanie wszelkich problemów, które odczuwa klient, pomoc w utrzymaniu zakupionego przedmiotu i generowanie dobrej woli między kupującym a sprzedawcą, który zwiększa potencjał konsumenta do dokonywania dodatkowych zakupów od tego samego sprzedawcy w przyszłości.
Jednym z powszechnych przykładów działania obsługi posprzedażnej jest rozważenie gwarancji zabezpieczonej w tym samym czasie zakupionym nowy samochód. W ramach świadczeń rozszerzonych zgodnie z warunkami gwarancji, właściciel samochodu ma prawo do pewnych korzyściW przypadku objętego zdarzenia zidentyfikowanego w warunkach gwarancji dojdzie. W ramach usługi posprzedażnej posiadacze gwarancji otrzymują czasem zdyskontowane ceny na niektóre zadania konserwacyjne, o ile konserwacja jest przeprowadzana jako lokalizacja upoważniona przez emitenta gwarancyjnego. Podczas trwania gwarancji właściciel samochodu ma również dostęp do obsługi klienta i wsparcia jako sposobu uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące warunków gwarancyjnych.
Jakość usług posprzedażnych często będzie miała wpływ na to, czy klient decyduje się na prowadzenie działalności z określoną firmą po raz drugi. Na przykład, jeśli personel dostarczający i konfigurowanie głównego urządzenia zakupione w określonym sklepie nie wykonuje wydajnego zadania, wymagając dodatkowych wizyt w celu ostatecznego rozwiązania problemów, konsument może przemyśleć dwa razy przed prowadzeniem pracy z tym sklepemPonownie. Natomiast dostawa zamówień, która jest w czasie obiecanym lub zbliżona do obiecanego czasu, obejmuje konfigurację, która jest kompletna i skuteczna, i jest łączona z kontaktem z przedstawicielem obsługi klienta, aby upewnić się, że klient jest znacznie bardziej prawdopodobny, że wygeneruje zarówno pozytywne usta, jak i powtarzają działalność przez tego klienta.
Podczas gdy usługa posprzedażna może przybierać wiele formularzy, istnieje kilka podstaw, o których należy pamiętać o każdej firmie. Niezbędne jest utrzymanie wszystkich obietnic i przymierzy z klienta. Zapewnienie skoncentrowanych i kompletnych odpowiedzi na wszelkie pytania lub obawy, jakie klient może mieć klient, musi być standardowym podejściem. Obsługa nieoczekiwanych problemów w najbardziej wydajny możliwy sposób, jak najmniej niedogodności klienta, i ogólnie rzecz biorąc, popieranie klienta poprawi reputację firmy i ułatwi rozwój bazy klientów.