Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag bestaat uit de acties die consumenten ondernemen om beslissingen te nemen over de aankoop van verschillende goederen en diensten. Een studie van dit fenomeen zal zich vaak richten op de psychologische en andere factoren die mensen motiveren om een product te kopen of af te wijzen ten gunste van een andere optie. Om een succesvolle marketingcampagne te creëren, is het noodzakelijk om deze factoren te begrijpen en die gedragingen te gebruiken op een manier die consumenten motiveert om aankopen te doen.
Een van de belangrijkste elementen die consumentengedrag beïnvloedt, is het zelfbeeld van de consument. Mensen die naar bewondering verlangen om zich goed te voelen over zichzelf, doen vaak hun uiterste best om validatie van anderen te ontvangen. Dit zal er vaak toe leiden dat ze de nieuwste trendy kleding en de nieuwste auto met extra's kopen, en gezien worden op de juiste plaatsen kan uiterst belangrijk zijn. Mensen die minder betrokken zijn bij wat anderen denken, zullen zich daarentegen waarschijnlijk concentreren op aankopen die zij als praktisch beschouwen en in staat zijn om hen het comfort en de service te bieden die zij nodig hebben.
Culturele factoren kunnen ook een rol spelen bij het vormen van consumentengedrag. Onderhandelen met een winkelier over de prijs van een artikel is bijvoorbeeld op veel plaatsen in de wereld een gangbare praktijk. In sommige culturen wordt onderhandelen over prijzen als een essentieel onderdeel van het proces beschouwd. Op andere plaatsen wordt het idee om met een winkeleigenaar te onderhandelen als ongepast en zelfs onbeleefd beschouwd. Mensen die reizen, passen hun consumentengedrag vaak aan om te voldoen aan de lokale norm en worden dus gezien als onderdeel van de sociale norm.
Sociale druk is een gerelateerde factor die een grote invloed heeft op consumentengedrag. Consumenten kunnen gemotiveerd zijn om specifieke merken te kopen omdat mensen die ze bewonderen dezelfde producten hebben gekocht. De wens om in een sociale kring te passen, kan de selectie van kleding, voedsel, het type huis en buurt beïnvloeden, en zo ongeveer elke andere aankoopbeslissing. Met sociale druk is de focus niet om op te vallen en bewonderd te worden, maar om te passen in de groep van keuze en erkend te worden als een deel van die groep.
Onderwijs speelt ook een belangrijke rol bij het bepalen van consumentengedrag. Dit betreft zowel formeel onderwijs als leren in het algemeen. Naarmate mensen meer geïnformeerd worden over hun aankoopopties, kunnen producten die ooit wenselijk waren, opzij worden geschoven ten gunste van andere producten die de consument op een bepaalde manier aantrekkelijker vindt. Een consument kan bijvoorbeeld perfect tevreden zijn met een bepaald merk soep in blik totdat hij of zij ontdekt dat het product vol zit met natrium. Op dat moment vindt de consument een merk dat een lagere hoeveelheid natrium bevat en begint het de voorkeur te geven, terwijl het nog steeds voldoet aan de wens van de consument voor een smakelijke soep.
Consumentengedrag wordt zowel in sectoren van de bevolking als in individuen onderzocht. Door te begrijpen wat de koopgewoonten kan beïnvloeden, kunnen bedrijven producten maken die waarschijnlijk een groot aantal consumenten aanspreken en adverteren op manieren die de aandacht van de doelmarkt trekken. Dit proces van het evalueren van consumentengedrag is aan de gang, omdat de smaak en behoeften van de consument in de loop van de tijd veranderen. Om deze reden evalueren bedrijven altijd het succes van hun huidige inspanningen en brengen ze waar nodig wijzigingen aan om dat succes te behouden.