Co je to chování zákazníků?

Chování spotřebitele spočívá v činnostech, které spotřebitelé přijímají v souvislosti s rozhodováním o nákupu různého zboží a služeb. Studie tohoto jevu se často zaměří na psychologické a další faktory, které motivují lidi k nákupu produktu nebo k jeho odmítnutí ve prospěch jiné možnosti. Za účelem vytvoření úspěšné marketingové kampaně je nutné těmto faktorům porozumět a tyto chování využívat způsobem, který motivuje spotřebitele k nákupu.

Jedním z klíčových prvků, které ovlivňují chování spotřebitele, je sebevědomí spotřebitele. Lidé, kteří touží po obdivu, aby se o sobě cítili dobře, často chodí do neobyčejných délek, aby dostali potvrzení od ostatních. To je často povede ke koupi nejnovějších módních oděvů a nejnovějšího vozu naloženého s doplňky a to, že vidění na správných místech může být nesmírně důležité. Naopak lidé, kteří se méně zajímají o to, co si ostatní myslí, se pravděpodobně zaměří na nákupy, které považují za praktické a schopné jim poskytnout pohodlí a služby, které požadují.

Kulturní faktory mohou také hrát roli při utváření chování spotřebitelů. Například vyjednávání s majitelem obchodu o ceně předmětu je běžnou praxí na mnoha místech po celém světě. V některých kulturách je dohánění cen před nákupem považováno za nezbytnou součást procesu. Na jiných místech je myšlenka pokusu o vyjednávání s majitelem obchodu považována za nevhodnou, ba dokonce hrubou. Lidé, kteří cestují, často přizpůsobují své spotřebitelské chování místním standardům, a proto jsou vnímáni jako součást sociální normy.

Sociální tlak je souvisejícím faktorem, který má značný vliv na chování spotřebitelů. Spotřebitelé mohou být motivováni k nákupu konkrétních značek, protože lidé, které obdivují, zakoupili stejné produkty. Touha zapadnout do sociálního kruhu může ovlivnit výběr oblečení, jídla, typu domova a sousedství a téměř jakékoli jiné rozhodnutí o koupi. Se společenským tlakem není cílem vyniknout a obdivovat, nýbrž zapadnout do vybrané skupiny a být uznán jako součást této skupiny.

Vzdělávání také hraje hlavní roli při určování chování spotřebitelů. To se týká formálního vzdělávání i učení obecně. Když se lidé více informují o svých možnostech nákupu, mohou být výrobky, které byly kdysi žádoucí, odloženy ve prospěch jiných produktů, které spotřebitel považuje za atraktivnější. Například spotřebitel může být zcela spokojený s určitou značkou konzervované polévky, dokud se nedozví, že je produkt naložen sodíkem. V tomto okamžiku spotřebitel vyhledá a začne upřednostňovat značku, která obsahuje nižší množství sodíku, přičemž stále uspokojuje touhu spotřebitele po chutné polévce.

Spotřebitelské chování je studováno jak z hlediska obyvatelstva, tak z hlediska jednotlivců. Pochopením toho, co může ovlivnit nákupní zvyklosti, jsou podniky schopny vytvářet produkty, které pravděpodobně osloví velké množství spotřebitelů, a propagovat je způsobem, který upoutá pozornost cílového trhu. Tento proces hodnocení chování spotřebitelů probíhá, protože vkus a potřeby spotřebitelů se v průběhu času mění. Z tohoto důvodu společnosti vždy vyhodnocují úspěšnost svého současného úsilí a v případě potřeby provádějí změny, aby tento úspěch udržely.