Vad är konsumentbeteende?

Konsumentbeteende består av de åtgärder som konsumenterna vidtar för att fatta beslut om att köpa olika varor och tjänster. En studie av detta fenomen kommer ofta att fokusera på de psykologiska och andra faktorer som motiverar människor att antingen köpa en produkt eller avvisa den till förmån för något annat alternativ. För att skapa en framgångsrik marknadsföringskampanj är det nödvändigt att förstå dessa faktorer och använda dessa beteenden på ett sätt som motiverar konsumenterna att göra inköp.

Ett av de viktigaste elementen som påverkar konsumentbeteendet är konsumentens självbild. Människor som längtar efter beundran för att må bra om sig själva kommer ofta att gå i extraordinära längder för att få validering från andra. Detta kommer ofta att leda dem till att köpa de senaste trendiga kläderna och den nyaste bilen laddad med extrafunktioner, och att se på rätt platser kan vara oerhört viktigt. Däremot kommer människor som är mindre upptagna med vad andra tror kommer att fokusera på att göra inköp som de anser vara praktiska och kapabla att ge dem den komfort och service de behöver.

Kulturella faktorer kan också spela en roll för att utforma konsumentbeteende. Exempelvis är förhandlingar med en butiksägare om priset på en vara vanligt på många platser runt om i världen. I vissa kulturer betraktas prövning över priser innan du köper en viktig del av processen. På andra platser anses idén att försöka förhandla med en butiksägare vara olämplig och till och med oförskämd. Människor som reser anpassar ofta sitt konsumentbeteende för att överensstämma med den lokala standarden och därför uppfattas som en del av den sociala normen.

Socialt tryck är en relaterad faktor som har ett betydande inflytande på konsumentbeteendet. Konsumenter kan vara motiverade att köpa specifika varumärken eftersom människor de beundrar har köpt samma produkter. Lusten att passa in i en social cirkel kan påverka valet av kläder, mat, typen av hem och stadsdel, och nästan alla andra köpbeslut. Med socialt tryck är fokus inte att sticka ut och bli beundrad, utan att passa in i den grupp som valts och bli erkänd som en del av den gruppen.

Utbildning spelar också en viktig roll för att bestämma konsumentbeteende. Detta avser både formell utbildning och lärande i allmänhet. När människor blir mer informerade om sina inköpsalternativ kan produkter som en gång var önskvärda kastas åt sidan för andra produkter som konsumenten anser vara mer attraktiva på något sätt. Till exempel kan en konsument vara helt nöjd med ett visst märke konserverad soppa tills han eller hon får veta att produkten är laddad med natrium. Vid den tidpunkten lokaliserar och börjar konsumenten gynna ett märke som innehåller en lägre mängd natrium, medan den fortfarande tillfredsställer konsumentens önskan om en god smak.

Konsumentbeteende studeras både när det gäller befolkningssektorer och individer. Genom att förstå vad som kan påverka köpvanor kan företagen skapa produkter som sannolikt tilltalar ett stort antal konsumenter och annonserar dem på sätt som fångar uppmärksamheten på målmarknaden. Denna process för att utvärdera konsumentbeteende pågår, eftersom konsumentens smak och behov förändras över tid. Av denna anledning utvärderar företagen alltid framgången för sina nuvarande ansträngningar och implementerar förändringar vid behov för att upprätthålla den framgången.