Quel est le comportement du consommateur?
Le comportement du consommateur comprend les actions qu'il prend pour prendre des décisions concernant l'achat de divers biens et services. Une étude de ce phénomène mettra souvent l'accent sur les facteurs psychologiques et autres qui motivent les gens à acheter un produit ou à le rejeter au profit d'une autre option. Pour créer une campagne de marketing réussie, il est nécessaire de comprendre ces facteurs et d’utiliser ces comportements de manière à motiver les consommateurs à faire des achats.
L'un des éléments clés qui influencent le comportement du consommateur est l'image de soi du consommateur. Les personnes qui aspirent à l'admiration pour se sentir bien se mettent souvent en quatre pour obtenir la validation des autres. Cela les amènera souvent à acheter les derniers vêtements à la mode et la dernière voiture remplie d’extras, et se faire voir aux bons endroits peut être extrêmement important. En revanche, les personnes moins préoccupées par ce que les autres pensent, risquent de se concentrer sur les achats qu’elles jugent pratiques et capables de leur fournir le confort et les services dont elles ont besoin.
Les facteurs culturels peuvent également influer sur le comportement des consommateurs. Par exemple, négocier avec un propriétaire de magasin sur le prix d'un article est une pratique courante dans de nombreux endroits du monde. Dans certaines cultures, le marchandage des prix avant l’achat est considéré comme une partie essentielle du processus. Dans d'autres endroits, l'idée de tenter de négocier avec un propriétaire de magasin est considérée comme inappropriée, voire impolie. Les personnes qui voyagent adaptent souvent leur comportement de consommateur à la norme locale et sont donc perçues comme faisant partie de la norme sociale.
La pression sociale est un facteur lié ayant une influence considérable sur le comportement des consommateurs. Les consommateurs peuvent être motivés à acheter des marques spécifiques parce que les personnes qu’ils admirent ont acheté ces mêmes produits. Le désir de s’inscrire dans un cercle social peut influer sur le choix des vêtements, des aliments, du type de résidence et de quartier et de toute autre décision d’achat. Avec la pression sociale, le but n'est pas de se démarquer et d'être admiré, mais de s'intégrer au groupe de choix et d'être reconnu comme faisant partie de ce groupe.
L’éducation joue également un rôle majeur dans la détermination du comportement du consommateur. Cela concerne à la fois l'éducation formelle et l'apprentissage en général. Au fur et à mesure que les gens deviennent plus informés sur leurs options d'achat, les produits qui étaient autrefois souhaitables peuvent être mis de côté au profit d'autres produits que le consommateur juge plus attrayants. Par exemple, un consommateur peut être parfaitement satisfait d'une marque particulière de soupe en conserve jusqu'à ce qu'il apprenne que le produit est chargé en sodium. À ce stade, le consommateur localise et commence à privilégier une marque qui contient moins de sodium, tout en satisfaisant son désir de savourer une soupe savoureuse.
Le comportement des consommateurs est étudié à la fois en termes de secteurs de la population et d'individus. En comprenant ce qui peut avoir un impact sur les habitudes d'achat, les entreprises sont en mesure de créer des produits susceptibles de plaire à un grand nombre de consommateurs et de les faire connaître de manière à attirer l'attention du marché cible. Ce processus d'évaluation du comportement du consommateur est en cours, car ses goûts et ses besoins évoluent avec le temps. Pour cette raison, les entreprises évaluent en permanence le succès de leurs efforts actuels et mettent en œuvre des modifications lorsque cela est nécessaire pour maintenir ce succès.