Wat is cross-merchandising?
Cross merchandising is een marketingstrategie die het mogelijk maakt omzet te genereren voor producten die in verschillende categorieën vallen door ze in de hoofden van consumenten te koppelen. In een winkelomgeving kan dit betekenen dat u displays instelt die twee of meer producten bevatten die verschillend zijn, maar logisch samen kunnen worden gebruikt. Het idee is om klanten die binnenkwamen om een bepaald item te kopen, ertoe aan te zetten ook extra items te kopen die in hetzelfde gebied worden getoond en in combinatie met het eerste item kunnen worden gebruikt.
Een van de beste voorbeelden van cross-merchandising is in de elektronica-sectie van een winkel. In een gedeelte waar stereogeluidssystemen worden getoond, kan het management van de winkel ervoor kiezen om items zoals batterijen, universele afstandsbedieningen, luidsprekerkabels of mogelijk zelfs een kleine selectie van populaire muziek-cd's weer te geven. Zo kan een klant die binnenkomt om een nieuw compact stereosysteem te kopen ervoor kiezen om ook een universele afstandsbediening te kopen die het systeem zal bedienen, evenals andere elektronische apparaten die de consument al bezit. Tegelijkertijd kan de klant ook batterijen voor de afstandsbediening oppakken en een of twee nieuwe CD's kopen om op het stereosysteem af te spelen.
Het gebruik van het concept van cross merchandising heeft voordelen voor zowel consumenten als retailers. Voor consumenten bespaart de mogelijkheid om alles op te halen dat nodig is om met een product te gaan zonder meerdere gangpaden te hoeven doorlopen. Tegelijkertijd heeft de detailhandelaar de mogelijkheid om in één keer extra artikelen te verkopen, terwijl hij ook klantloyaliteit opbouwt met diegenen die het waarderen dat ze in één gang kunnen krijgen wat ze wilden, in plaats van langs meerdere gangpaden te reizen. Het eindresultaat is dat retailers hun omzet verhogen en consumenten over het algemeen tevredener zijn met de winkelervaring.
Om cross merchandising te laten werken, is het belangrijk dat de getoonde producten een logische verbinding hebben. Bijvoorbeeld, zou een clothier geen mannenstropdassen naast dameslingerie tonen en verwachten de verkoop te verhogen. Als die stropdassen echter worden weergegeven met een selectie herenpakken en vergezeld van items zoals overhemden, manchetknopen en frisse zakdoeken voor reverszakken met jas, neemt de mogelijkheid om items te verkopen aanzienlijk toe.
De strategie van cross merchandising kan in vrijwel elke retailomgeving worden gebruikt. Filmverhuurwinkels kunnen een display maken met een specifieke groep films en snoepbars, frisdranken en popcorn in dezelfde display opnemen. Parfum tellers in warenhuizen kunnen ook geparfumeerde lotions en zeep weergeven, samen met de flessen parfum. Sportwinkels kunnen helmen, bandenreparatiesets en fietshandschoenen bij een fietsenrek weergeven. Zolang de items die samen worden weergegeven een logische relatie met elkaar hebben, werkt de strategie zeer waarschijnlijk.