Co je křížový obchod?
Cross merchandising je marketingová strategie, která umožňuje generovat prodej produktů, které spadají do různých kategorií, jejich propojením v myslích spotřebitelů. V maloobchodním nastavení to může znamenat nastavení displejů, které zahrnují dva nebo více produktů, které jsou odlišné, ale lze je logicky použít společně. Záměrem je přilákat zákazníky, kteří přišli ke koupi konkrétní položky, aby si také zakoupili další položky, které jsou vystaveny ve stejné oblasti a lze je použít společně s první položkou.
Jeden z nejlepších příkladů cross-merchandisingu je v elektronické části maloobchodního obchodu. V části, kde jsou zobrazeny stereofonní zvukové systémy, se vedení obchodu může rozhodnout zobrazovat takové položky, jako jsou baterie, univerzální dálkové ovladače, drát reproduktoru nebo možná i malý výběr oblíbených hudebních CD. Zákazník, který přijde ke koupi nového kompaktního stereofonního systému, se tedy může rozhodnout také vyzvednout univerzální dálkový ovladač, který bude systém provozovat, jakož i další elektronická zařízení, která již spotřebitel vlastní. Zároveň si může zákazník také vyzvednout baterie pro dálkový ovladač a zakoupit si jeden nebo dva nové CD pro přehrávání na stereo systému.
Využití pojmu cross-merchandising má výhody pro spotřebitele i pro maloobchodníky. Pro spotřebitele schopnost vyzvednout vše, co je potřeba k tomu, aby s produktem šlo, aniž by šli dolů několika uličkami, šetří čas. Zároveň má maloobchodník příležitost prodat další položky najednou, a zároveň budovat loajalitu zákazníků s těmi, kteří ocení skutečnost, že mohli dostat to, co chtěli, do jedné uličky, místo aby cestovali po několika uličkách. Konečným výsledkem je, že maloobchodníci zvyšují prodej a zákazníci jsou celkově spokojeni s nákupem.
Aby cross-merchandising fungoval, je důležité, aby společně zobrazené produkty měly nějaké logické spojení. Například oděv by nevykazoval dámské kravaty vedle dámského spodního prádla a očekával by zvýšení prodeje. Pokud jsou však tyto kravaty vystaveny s výběrem pánských obleků a jsou doprovázeny předměty, jako jsou košile s košilemi, manžetové knoflíčky a ostré kapesníky pro kapsy klopových klop, významně se zvyšuje možnost křížového prodeje předmětů.
Strategii cross-merchandising lze použít téměř v jakémkoli maloobchodním prostředí. Obchody s půjčovnou filmů mohou vytvořit displej s konkrétní skupinou filmů a na stejném displeji mohou zahrnovat bonbóny, nealkoholické nápoje a popcorn. Počitadla parfémů v obchodních domech mohou také zobrazovat vonné vody a mýdla spolu s lahvemi parfému. Obchody se sportovním zbožím mohou zobrazovat přilby, soupravy na opravu pneumatik a cyklistické rukavice poblíž stojanu na kola. Pokud položky zobrazené společně mají logický vztah k sobě navzájem, je velmi pravděpodobné, že strategie bude fungovat.