Wat is klanttevredenheid?

Klantenservice is het vermogen van een organisatie om haar klanten tevreden te stellen. Klanttevredenheid is de maatstaf voor hoe tevreden de klanten zijn. Deze term verwijst strikt naar degenen die een goed of service kopen. Een analyse van de tevredenheid van degenen die bijvoorbeeld een e -commerce -site gebruiken zonder een aankoop te doen, zou een analyse van gebruikerstevredenheid zijn. De term Gebruikerstevredenheid wordt ook gebruikt voor andere services die niet worden gekocht, zoals overheidsservice en specifiek voor de operationele efficiëntie van een gekocht product, dat wil zeggen hoe het is om het te gebruiken. Het verkrijgen van een maat voor de klanttevredenheid is nuttig om bedrijven te helpen herhaalde zaken en grotere aankopen te beveiligen.

Om de klanttevredenheid te meten, kunnen bedrijven klantonderzoeken uitvoeren, focusgroepen houden en adviesgroepen aanmelden. Een enquête kan elementen van de klantervaring behandelen, inclusiefhun beoordelingen van de kwaliteit en snelheid van levering van het product of de dienst en de prijzen, problemen die ze hebben ervaren of klachten die ze hebben, andere soorten service of producten die ze nodig hebben en de mate waarin ze het bedrijf vertrouwen. Focusgroepen zorgen voor meer diepgaande discussie en kunnen de presentatie van nieuwe product- of serviceconcepten voor reactie op een eenmalige basis vergemakkelijken. Klantadviesgroepen hebben een voortdurende relatie met een bedrijf. Bovendien bieden commentaarkaarten klanten de mogelijkheid om weg te klinken wanneer ze iets in hun hoofd hebben, en dit kan mogelijk maken dat positieve reacties worden opgenomen die anders verloren zouden gaan.

Om klanttevredenheid te waarborgen, raden experts een snelle reactie aan op klantcommunicatie, hetzij per telefoon, e -mail, e -mail of Twitter®. Ze suggereren dat werknemers een vriendelijke en benaderbare lucht en houding behouden. Het is belangrijk om een ​​duidelijk en gedetailleerd klantenservicebeleid te hebben dat publiekelijk Ava isIlable en om de klant een verontschuldiging en correctie te bieden wanneer er iets misgaat. Duidelijke en eenvoudige verzend- en retourbeleid is ook nuttig, evenals alle beloften en impliciete beloften van dat beleid. Bovendien kan het uitvoeren van bovenop en boven beloften om consumenten te helpen die na verdere hulp nodig zijn, van klanten helpen om van bedrijfsevangelisten te veranderen.