Hva er kundetilfredshet?

Kundeservice er en organisasjons mulighet til å tilfredsstille kundene. Kundetilfredshet er målet på hvor fornøyde kundene er. Dette begrepet refererer strengt til de som kjøper en god eller tjeneste. En analyse av tilfredsstillelsen til de som for eksempel bruker et netthandelsnettsted uten å kjøpe, ville være en analyse av brukertilfredshet. Begrepet brukertilfredshet brukes også til andre tjenester som ikke er kjøpt, for eksempel myndighetstjeneste og spesifikt for driftseffektiviteten til et kjøpt produkt, det vil si hvordan det er å bruke det. Å oppnå et mål på kundetilfredsheten er nyttig for å hjelpe bedrifter med å sikre gjentatt virksomhet og større kjøp.

For å måle kundetilfredshet, kan virksomheter gjennomføre kundeundersøkelser, holde fokusgrupper og registrere rådgivende grupper. En undersøkelse kan dekke elementer i kundeopplevelsen, inkludertfor deres rangeringer av kvaliteten og hastigheten på levering av produktet eller tjenesten og prisingen, problemene de har opplevd eller klager de har, andre typer service eller produkter de trenger, og i hvilken grad de stoler på virksomheten. Fokusgrupper gir mulighet for mer dyptgående diskusjon, og kan lette presentasjonen av nye produkt- eller tjenestekonsepter for reaksjon på en engangsbasis. Kundens rådgivende grupper har et kontinuerlig forhold til en virksomhet. I tillegg tilbyr kommentakort kundene en mulighet til å høres av når de har noe på hodet, og dette kan gjøre det mulig å registrere positive svar som ellers ville gå tapt.

For å sikre kundetilfredshet, anbefaler eksperter hurtig svar på kundekommunikasjon, enten det er via telefon, e -post, e -post eller Twitter®. De antyder at ansatte opprettholder en vennlig og tilgjengelig luft og oppførsel. Det er viktig å ha en klar og detaljert kundeservicepolitikk som er offentlig AVAilable og å tilby kunden en unnskyldning og korreksjon når noe går galt. Tydelig og grei frakt og returpolitikk er også nyttig, og det er også alle løfter og underforståtte løfter om disse retningslinjene. I tillegg kan utføre utover lover å hjelpe forbrukere som har behov for ytterligere hjelp, kan hjelpe kundene til selskapets evangelister.