Co je spokojenost zákazníka?
Zákaznický servis je schopnost organizace uspokojit své zákazníky. Spokojenost zákazníků je měřítkem toho, jak jsou zákazníci spokojeni. Tento termín se týká přísně na ty, kteří nakupují dobro nebo službu. Analýza spokojenosti těch, kteří například používají web elektronického obchodování bez nákupu, by byla analýzou spokojenosti uživatelů. Termín spokojenosti uživatelů se také používá pro další služby, které nejsou zakoupeny, jako je vládní služba a konkrétně pro provozní efektivitu zakoupeného produktu, to je, jaké to je používat. Získání míry spokojenosti zákazníků je užitečné při pomoci podnikům zabezpečit opakované podnikání a větší nákupy.
Pro měření spokojenosti zákazníků mohou podniky provádět průzkumy zákazníků, držet fokusní skupiny a zaregistrovat poradní skupiny. Průzkum může zahrnovat prvky zážitku zákazníka, včetněHodnocení kvality a rychlosti dodání produktu nebo služby a cen, problémy, které zažili, nebo stížnosti, které mají, jiné typy služeb nebo produktů, které vyžadují, a míra, do kterému důvěřují podnikání. Fokusní skupiny umožňují podrobnější diskusi a mohou jednorázově usnadnit prezentaci nových konceptů produktu nebo služeb pro reakci. Klientské poradní skupiny mají trvalý vztah s firmou. Kromě toho karty komentářů nabízejí zákazníkům příležitost, aby se zněli, kdykoli mají na mysli něco, a to může umožnit zaznamenání pozitivních odpovědí, které by jinak byly ztraceny.
Abychom zajistili spokojenost zákazníků, odborníci doporučují rychlou odpověď na komunikaci zákazníka, ať už telefonicky, poštou, e -mailem nebo twitterem. Navrhují, aby zaměstnanci udržovali přátelský a přístupný vzduch a chování. Je důležité mít jasnou a podrobnou politiku zákaznického servisu, která je veřejně AVAIlable a nabídnout zákazníkovi omluvu a opravu, když se něco pokazí. Užitečné jsou také jasné a přímé zásady přepravy a návratu, protože provádí všechny sliby a předpokládané sliby těchto politik. Kromě toho, že vystoupení nad a nad sliby, že pomáhá spotřebitelům, kteří potřebují další pomoc, může pomoci proměnit zákazníky v evangelisty společnosti.