Was ist Kundenzufriedenheit?

Kundenservice ist die Fähigkeit einer Organisation, ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Kundenzufriedenheit ist das Maß dafür, wie zufrieden die Kunden sind. Diese Laufzeit bezieht sich ausschließlich auf diejenigen, die einen guten oder Service kaufen. Eine Analyse der Zufriedenheit derer, die beispielsweise eine E -Commerce -Website verwenden, ohne einen Kauf zu tätigen, wäre eine Analyse der Benutzerzufriedenheit. Der Begriff Benutzerzufriedenheit wird auch für andere Dienste verwendet, die nicht gekauft werden, z. B. staatlicher Service und speziell für die Betriebseffizienz eines gekauften Produkts, dh wie es ist, ihn zu verwenden. Das Erhalten eines Maßes für die Kundenzufriedenheit ist nützlich, um Unternehmen zu helfen, wiederholte Geschäfte und größere Einkäufe zu sichern.

Um die Kundenzufriedenheit zu messen, können Unternehmen Kundenumfragen durchführen, Fokusgruppen abhalten und Beratungsgruppen anmelden. Eine Umfrage kann Elemente des Kundenerlebnisses abdecken, einschließlichIhre Bewertungen der Qualität und Geschwindigkeit der Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung sowie der Preisgestaltung, der von ihnen erlebten Probleme oder der Beschwerden, anderen Arten von Service oder Produkten, die sie benötigen, und inwieweit sie dem Unternehmen vertrauen. Fokusgruppen ermöglichen eine detailliertere Diskussion und können die Präsentation neuer Produkt- oder Servicekonzepte für die Reaktion auf einmaliger Basis erleichtern. Kundenberatungsgruppen haben eine kontinuierliche Beziehung zu einem Unternehmen. Darüber hinaus bieten Kommentarkarten den Kunden die Möglichkeit, sich abzuwehren, wenn sie etwas im Kopf haben, und dies kann zu, dass positive Antworten aufgezeichnet werden, die ansonsten verloren gehen würden.

Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, empfehlen Experten eine sofortige Antwort auf die Kundenkommunikation, sei es telefonisch, per Post, E -Mail oder Twitter®. Sie schlagen vor, dass die Mitarbeiter eine freundliche und ansprechbare Luft und ein Verhalten beibehalten. Es ist wichtig, eine klare und detaillierte Kundendienstrichtlinie zu haben, die öffentlich ava istilable und dem Kunden eine Entschuldigung und Korrektur anbieten, wenn etwas schief geht. Klare und unkomplizierte Versand- und Rückkehrrichtlinien sind ebenso hilfreich, ebenso wie alle Versprechen und impliziten Versprechen dieser Richtlinien. Darüber hinaus kann die Leistung über und höhere Versprechungen, um Verbrauchern zu helfen, die weitere Unterstützung benötigen, dazu beitragen, Kunden in Unternehmen Evangelisten zu verwandeln.