고객 만족은 무엇입니까?

고객 서비스는 조직이 고객을 만족시키는 능력입니다. 고객 만족은 고객이 얼마나 만족하는지에 대한 척도입니다. 이 용어는 선이나 서비스를 구매하는 사람들을 엄격하게 말합니다. 예를 들어 구매하지 않고 전자 상거래 사이트를 사용하는 사람들의 만족도 분석은 사용자 만족도에 대한 분석입니다. 사용자 만족도라는 용어는 공무원과 같이 구매하지 않은 다른 서비스에도 사용되며 구매 한 제품의 운영 효율성, 즉 사용과 같은 서비스에도 사용됩니다. 고객 만족도를 얻는 것은 비즈니스가 반복 비즈니스와 대량 구매를 확보하는 데 유용합니다.

고객 만족도를 측정하기 위해 기업은 고객 설문 조사를 수행하고 포커스 그룹을 보유하며 자문 그룹을 가입 할 수 있습니다. 설문 조사는 다음을 포함하여 고객 경험의 요소를 다룰 수 있습니다.제품 또는 서비스의 품질 및 전달 속도, 가격, 가격, 경험이있는 문제 또는 불만 사항, 필요한 기타 유형의 서비스 또는 제품, 비즈니스를 신뢰하는 정도에 대한 등급. 포커스 그룹은보다 심층적 인 토론을 허용하며 일회성으로 반응을위한 신제품 또는 서비스 개념의 프레젠테이션을 촉진 할 수 있습니다. 고객 자문 그룹은 비즈니스와 지속적인 관계를 유지합니다. 또한 의견 카드는 고객이 마음에 무언가가있을 때마다 소리를내는 기회를 제공하며, 이로 인해 잃어버린 긍정적 인 반응을 기록 할 수 있습니다.

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고객 만족을 보장하기 위해 전문가는 전화, 메일, 이메일 또는 Twitter ®에 의해 고객 커뮤니케이션에 대한 신속한 응답을 권장합니다. 그들은 직원들이 친근하고 접근하기 쉬운 공기와 태도를 유지할 것을 제안합니다. 공개적으로 AVA 인 명확하고 상세한 고객 서비스 정책을 갖는 것이 중요합니다.일이 잘못되면 고객에게 사과와 수정을 제공합니다. 명확하고 간단한 배송 및 반품 정책도 해당 정책에 대한 모든 약속과 묵시적 약속을 수행하는 것처럼 도움이됩니다. 또한, 추가 지원이 필요한 소비자를 돕기 위해 그 이상의 성과를 달성하면 고객을 회사 전도자로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.