고객 만족이란 무엇입니까?

고객 서비스는 조직이 고객을 만족시키는 능력입니다. 고객 만족도는 고객 만족도의 척도입니다. 이 용어는 상품이나 서비스를 구매하는 사람들을 엄격히 의미합니다. 예를 들어 구매하지 않고 전자 상거래 사이트를 이용하는 사람들의 만족도 분석은 사용자 만족도 분석입니다. 사용자 만족 이라는 용어는 정부 서비스와 같이 구매하지 않은 다른 서비스, 특히 구매 한 제품의 운영 효율성, 즉 사용 방식과 관련하여 사용됩니다. 고객 만족도를 측정하는 것은 기업이 반복적 인 비즈니스와 대규모 구매를 확보하는 데 도움이됩니다.

고객 만족도를 측정하기 위해 기업은 고객 설문 조사를 수행하고 포커스 그룹을 보유하며 자문 그룹을 등록 할 수 있습니다. 설문 조사에는 제품 또는 서비스의 품질 및 제공 속도, 가격, 가격, 경험 한 문제 또는 불만, 기타 유형의 서비스 또는 필요한 제품, 그들이 사업을 신뢰하는 정도. 포커스 그룹은보다 심도 깊은 토론을 허용하고 한 번에 반응 할 수있는 새로운 제품 또는 서비스 개념을 쉽게 제시 할 수 있습니다. 고객 자문 그룹은 비즈니스와 지속적인 관계를 유지하고 있습니다. 또한, 의견 카드는 고객에게 마음에 무언가가있을 때마다 소리를 낼 수있는 기회를 제공하며, 그렇지 않으면 손실 될 수있는 긍정적 인 반응을 기록 할 수 있습니다.

고객 만족을 보장하기 위해 전문가들은 전화, 메일, 이메일 또는 Twitter®를 통해 고객 커뮤니케이션에 신속하게 대응할 것을 권장합니다. 직원들이 친절하고 접근하기 쉬운 공기와 태도를 유지하도록 제안합니다. 공개적으로 제공되는 명확하고 상세한 고객 서비스 정책을 보유하고 문제가 발생했을 때 고객에게 사과하고 정정하는 것이 중요합니다. 모든 약속 및 해당 정책에 대한 암시 적 약속을 수행하는 것과 같이 명확하고 직접적인 운송 및 반품 정책도 도움이됩니다. 또한 추가 지원이 필요한 소비자를 돕기 위해 약속 이상을 수행하면 고객을 회사 전도자로 바꿀 수 있습니다.