顧客満足とは何ですか？

顧客サービスは、組織が顧客を満足させる能力です。 顧客満足度は、顧客の満足度の尺度です。 この用語は、商品またはサービスを購入する人を厳密に指します。 たとえば、購入せずにeコマースサイトを使用するユーザーの満足度の分析は、ユーザーの満足度の分析になります。 「 ユーザー満足度 」という用語は、政府サービスなど、購入されていない他のサービス、特に購入した製品の運用効率、つまりそれを使用することにも使用されます。 顧客満足度の測定値を取得することは、企業がリピートビジネスと大量購入を確保するのに役立ちます。

顧客満足度を測定するために、企業は顧客調査を実施し、フォーカスグループを開催し、諮問グループにサインアップできます。 調査は、製品またはサービスの提供の品質と速度、価格設定、経験した問題や苦情、他のタイプのサービスまたは必要な製品などの顧客体験の要素をカバーできます。彼らがビジネスを信頼する程度。 フォーカスグループは、より詳細な議論を可能にし、1回限りの反応のための新製品またはサービスの概念の提示を促進できます。 クライアントアドバイザリーグループは、ビジネスと継続的な関係を持っています。 さらに、コメントカードを使用すると、顧客が何かを思いついたときにいつでも音を鳴らすことができます。これにより、失われた肯定的な応答を記録することができます。

顧客満足度を確保するために、専門家は、電話、メール、電子メール、Twitter®のいずれを使用しても、顧客とのコミュニケーションに迅速に対応することを推奨しています。 彼らは、従業員が友好的で親しみやすい雰囲気と態度を維持することを提案しています。 一般に公開されている明確で詳細なカスタマーサービスポリシーを用意し、何か問題が発生した場合はお客様に謝罪と修正を提供することが重要です。 これらのポリシーのすべての約束および暗黙の約束を実行するのと同様に、明確でわかりやすい配送および返品ポリシーも役立ちます。 さらに、さらなる支援が必要な消費者を支援するという約束を繰り返し実行することで、顧客を会社のエバンジェリストに変えることができます。