顧客満足とは何ですか？

カスタマーサービスは、組織が顧客を満足させる機能です。顧客満足度は、顧客がどれほど満足しているかの尺度です。この用語は、善やサービスを購入する人を厳密に指します。たとえば、購入せずにeコマースサイトを使用する人々の満足度の分析は、ユーザーの満足度の分析になります。この用語ユーザー満足度は、政府のサービスなど、購入した製品の運用効率など、購入していない他のサービス、つまりそれを使用するものにも使用されます。顧客満足度の尺度を取得することは、企業がリピートビジネスと大規模な購入を確保するのに役立ちます。

顧客満足度を測定するために、企業は顧客調査を実施し、フォーカスグループを保持し、アドバイザリーグループをサインアップできます。調査では、カスタマーエクスペリエンスの要素をカバーできます。製品またはサービスの品質と速度、および価格設定、経験した問題や苦情、必要な他の種類のサービスまたは製品、およびビジネスを信頼する程度の評価を受けています。フォーカスグループは、より詳細な議論を可能にし、1回限りの反応のために新製品またはサービスの概念の提示を促進することができます。クライアントアドバイザリーグループは、ビジネスと継続的な関係を持っています。さらに、コメントカードは、顧客が心に何かを持っているときはいつでも鳴る機会を提供します。

顧客満足度を確保するために、専門家は、電話、メール、電子メール、Twitter®など、顧客コミュニケーションへの迅速な対応を推奨します。彼らは、従業員が友好的で親しみやすい空気と態度を維持することを示唆しています。公開されている明確で詳細なカスタマーサービスポリシーを持つことが重要です何か問題が発生したときに、お客様に謝罪と修正を顧客に提供することを可能にします。これらのポリシーのすべての約束と暗黙の約束を実施するように、明確で簡単な配送および返品ポリシーも役立ちます。さらに、さらなる支援を必要としている消費者が顧客を企業の伝道者に変えるのを助けることを約束することを約束します。