Hvad er kundetilfredshed?

Kundeservice er en organisations evne til at tilfredsstille sine kunder. Kundetilfredshed er målet for, hvor tilfredse kunderne er. Dette udtryk henviser strengt til dem, der køber en god eller service. En analyse af tilfredsheden hos dem, der for eksempel bruger et e -handelswebsted uden at foretage et køb, ville være en analyse af brugertilfredshed. Udtrykket Brugertilfredshed bruges også til andre tjenester, der ikke købes, såsom regeringstjeneste og specifikt til driftseffektiviteten af ​​et købt produkt, det vil sige, hvordan det er at bruge det. At få et mål for sin kundetilfredshed er nyttigt til at hjælpe virksomheder med at sikre gentagne forretninger og større køb.

For at måle kundetilfredshed kan virksomheder gennemføre kundeundersøgelser, holde fokusgrupper og tilmelde sig rådgivende grupper. En undersøgelse kan dække elementer i kundeoplevelsen, inklusiveing deres ratings af kvaliteten og hastigheden af ​​levering af produktet eller tjenesten og prisfastsættelsen, problemer, de har oplevet eller klager, de har, andre typer service eller produkter, de har brug for, og i hvilken grad de har tillid til virksomheden. Fokusgrupper giver mulighed for mere dybdegående diskussion og kan lette præsentationen af ​​nye produkt- eller servicekoncepter til reaktion på engangsbasis. Klientrådgivende grupper har et løbende forhold til en virksomhed. Derudover tilbyder kommentarkort kunderne en mulighed for at lyde af, når de har noget i deres sind, og dette kan gøre det muligt at registrere positive svar, som ellers ville gå tabt.

For at sikre kundetilfredshed anbefaler eksperter hurtigt svar på kundekommunikation, hvad enten det er telefonisk, mail, e -mail eller Twitter®. De foreslår, at medarbejderne opretholder en venlig og tilgængelig luft og opførsel. Det er vigtigt at have en klar og detaljeret kundeservicepolitik, der er offentligt Availjabel og for at tilbyde kunden en undskyldning og korrektion, når noget går galt. Klar og ligetil forsendelse og returpolitikker er også nyttige, ligesom det udfører alle løfter og underforståede løfter om disse politikker. Derudover kan det at udføre ud over lover at hjælpe forbrugere, der har brug for yderligere hjælp, hjælpe med at omdanne kunder til virksomhedens evangelister.