Hvad er kundetilfredshed?

Kundeservice er en organisations evne til at tilfredsstille sine kunder. Kundetilfredshed er målet for, hvor tilfredse kunderne er. Dette udtryk henviser udelukkende til dem, der køber en vare eller en service. En analyse af tilfredsheden hos dem, der for eksempel bruger et e-handelswebsted uden at foretage et køb, ville være en analyse af brugertilfredshed. Udtrykket brugertilfredshed bruges også til andre tjenester, der ikke købes, såsom statstjeneste og specifikt til driftseffektiviteten af ​​et købt produkt, dvs. hvordan det er at bruge det. At få et mål for dets kundetilfredshed er nyttigt til at hjælpe virksomheder med at sikre gentagne forretninger og større indkøb.

For at måle kundetilfredshed kan virksomheder udføre kundeundersøgelser, holde fokusgrupper og tilmelde rådgivende grupper. En undersøgelse kan dække elementer af kundeoplevelsen, herunder deres vurderinger af kvaliteten og hastigheden af ​​levering af produktet eller tjenesten og de priser, problemer, de har oplevet eller klager, de har, andre typer service eller produkter, som de har brug for, og i hvilken grad de har tillid til virksomheden. Fokusgrupper giver mulighed for en mere dybtgående diskussion og kan lette præsentationen af ​​nye produkt- eller servicekoncepter til reaktion på én gang. Kunderådgivningsgrupper har et løbende forhold til en virksomhed. Derudover giver kommentarkort kunderne en mulighed for at lyde, hver gang de har noget i deres sind, og dette kan muliggøre, at der registreres positive svar, der ellers ville gå tabt.

For at sikre kundetilfredshed anbefaler eksperter hurtig respons på kundekommunikation, hvad enten det er via telefon, mail, e-mail eller Twitter®. De foreslår, at medarbejderne opretholder en venlig og tilgængelig luft og opførsel. Det er vigtigt at have en klar og detaljeret kundeservicepolitik, der er offentligt tilgængelig, og at tilbyde kunden en undskyldning og korrektion, når noget går galt. Klare og ligetil forsendelses- og returpolitikker er også nyttige, ligesom det er at udføre alle løfter og underforståede løfter om disse politikker. Derudover kan udførelse ud over løfter om at hjælpe forbrugere, der har behov for yderligere hjælp, hjælpe med at gøre kunder til virksomhedsevangelister.