Wat is klantensegmentatie?
Klantsegmentatie is een praktijk waarbij een klantenbestand in groepen wordt verdeeld om verschillende soorten klanten te scheiden. Deze praktijk stelt bedrijven in staat om naar bepaalde subsets van de markt te markeren en producten te ontwikkelen met bepaalde soorten klanten in gedachten. Dit kan de winstgevendheid vergroten en bedrijven helpen bij het identificeren van sterke en zwakke punten in hun algemene bedrijfsstrategie.
Er zijn een aantal manieren om een klantenbestand op te splitsen. Bij klantsegmentatie moet elk individueel segment tamelijk homogene klanten bevatten die zich onderscheiden van die in andere groepen. Het bedrijf kan demografisch zoeken naar raakvlakken en mensen in vergelijkbare gebieden en van vergelijkbare leeftijd identificeren. Het kan klanten ook opsplitsen door waarden of andere statistieken, zoals een psychologische reactie op advertenties en promoties. Het proces vereist enquêtes om de markt als geheel te begrijpen om het klantenbestand voor klantsegmentatie te beperken.
Met klanten opgesplitst in groepen vergelijkbare individuen, kan het bedrijf de behoeften en zorgen identificeren die specifiek zijn voor elk gebied van het klantenbestand. Een telecommunicatiebedrijf kan bijvoorbeeld leren dat het sommige klanten heeft die zich voornamelijk bezighouden met het krijgen van goedkope basistelefoondiensten, terwijl anderen misschien functies op hun telefoonaccounts willen, en anderen een zeer stabiele en betrouwbare service willen en zich niet bezighouden met kosten. Als we proberen het klantenbestand collectief aan te spreken, zou dit niet voldoen aan de behoeften van een of meer marktsegmenten. Het creëren van op maat gemaakte services en campagnes gericht op specifieke segmenten zal resulteren in tevreden klanten in het algemeen.
Klantsegmentatie kan een waardevolle strategie zijn voor het ontwikkelen van retentiecampagnes, het werken aan productontwikkeling en het opzetten van marketingcampagnes om nieuwe klanten aan te trekken. Het kan ook waardevolle informatie onthullen over de manier waarop verschillende groepen mensen omgaan met en denken over een product. Deze informatie kan worden gebruikt om klanten nauwkeuriger te targeten en bedrijfspraktijken te verbeteren. Het kan bedrijven ook helpen bij het ontwikkelen van prijspunten en het gebruiken van hun marketingfondsen op nuttiger manieren.
In klantsegmentatie erkennen bedrijven dat klanten in een aantal verschillende categorieën vallen die niet gemakkelijk samengevoegd kunnen worden. Door deze categorieën te vinden en te scheiden, kunnen bedrijven al hun klanten effectiever bedienen. Het kan ook de winst maximaliseren en het totale marktaandeel vergroten. Mensen die momenteel geen klant zijn, horen mogelijk aanbevelingen van andere klanten die denken dat het bedrijf persoonlijke service biedt en mogelijk wordt overgehaald om van loyaliteit te veranderen.