Qu'est-ce que la segmentation client?
La segmentation de la clientèle est une pratique dans laquelle une base de clients est divisée en groupes pour séparer différents types de clients. Cette pratique permet aux entreprises de commercialiser certains sous-ensembles du marché et de développer des produits pour certains types de clients. Cela peut augmenter la rentabilité et aider les entreprises à identifier les forces et les faiblesses de leur stratégie commerciale globale.
Il existe différentes façons de diviser une clientèle. Dans la segmentation de la clientèle, chaque segment individuel doit contenir des clients relativement homogènes qui diffèrent de ceux des autres groupes. L'entreprise peut rechercher démographiquement des similitudes et identifier des personnes dans des régions et des âges similaires. Il peut également diviser les clients par valeurs ou par d'autres mesures, par exemple B. après la réaction psychologique à la publicité et à la promotion des ventes. Le processus nécessite la réalisation d'enquêtes pour comprendre le marché dans son ensemble et affiner la clientèle pour la segmentation de la clientèle.
Avec des clients divisés en groupes de personnes similaires, l'entreprise peut identifier les besoins et les préoccupations spécifiques à chaque domaine de la clientèle. Par exemple, une entreprise de télécommunications peut constater qu'elle a des clients qui veulent principalement des services de base bon marché, tandis que d'autres fonctions pour leurs comptes téléphoniques et d'autres veulent un service extrêmement stable et fiable et ne se soucient pas des coûts. Essayer de traiter ensemble la clientèle entraînerait le non-respect des exigences d'un ou de plusieurs segments de marché. En créant des services et des campagnes personnalisés pour des segments spécifiques, les clients sont généralement plus satisfaits.
La segmentation de la clientèle peut être une stratégie valable pour développer des campagnes de fidélisation de la clientèle, travailler sur le développement de produits et créer des campagnes de marketing pour attirer de nouveaux clients. Il peut également contenir des informations précieuses sur la façon dont différents groupes de personnes interagissent avec un produit et y pensent. Grâce à ces informations, les clients peuvent être ciblés et les pratiques commerciales peuvent être améliorées. Il peut également aider les entreprises à développer des prix et à utiliser plus efficacement leurs ressources marketing.
Dans la segmentation de la clientèle, les entreprises se rendent compte que les clients entrent dans un certain nombre de catégories différentes qui ne sont pas faciles à résumer. En localisant et en séparant ces catégories, les entreprises peuvent servir plus efficacement tous leurs clients. Il peut également maximiser les bénéfices et augmenter la part de marché globale. Les personnes qui ne sont pas actuellement clientes peuvent entendre les recommandations d'autres clients qui pensent que l'entreprise offre un service personnalisé et peuvent être persuadées de changer de fidélité.