Hva er kundesegmentering?

Kundesegmentering er en praksis som innebærer å dele et kundegrunnlag i grupper med det formål å skille ut forskjellige typer kunder.Denne praksisen gjør det mulig for selskaper å markedsføre til bestemte undergrupper av markedet, og å utvikle produkter med visse typer kunder i tankene.Dette kan øke lønnsomheten og hjelpe selskaper med å identifisere styrker og svakheter i deres overordnede forretningsstrategi.

Det er en rekke måter å bryte opp et kundegrunnlag.I kundesegmentering skal hvert enkelt segment inneholde ganske homogene kunder som er forskjellige fra de i andre grupper.Selskapet kan se etter felles grunn demografisk, identifisere mennesker i lignende områder og i lignende aldre.Det kan også bryte kunder opp etter verdier eller av andre beregninger, for eksempel psykologisk respons på reklame og kampanjer.Prosessen krever at gjennomføringsundersøkelser skal forstå markedet som helhet for å begrense kundegrunnlaget for kundesegmentering.

kundebase.For eksempel kan et telekommunikasjonsselskap lære at det har noen kunder som først og fremst er opptatt av å få billig grunnleggende telefontjeneste, mens andre kanskje vil ha funksjoner på telefonkontoer, og andre ønsker svært stabil og pålitelig service og ikke er opptatt av kostnader.Å prøve å adressere kundebasen samlet ville resultere i at de ikke oppfyller behovene til ett eller flere markedssegment.Å lage tilpassede tjenester og kampanjer rettet mot spesifikke segmenter vil resultere i lykkeligere kunder generelt. Kundesegmentering kan være en verdifull strategi for å utvikle oppbevaringskampanjer, jobbe med produktutvikling og lage markedsføringskampanjer for å tiltrekke nye kunder.Det kan også avsløre verdifull informasjon om måten forskjellige grupper av mennesker samhandler med og tenker på et produkt.Denne informasjonen kan brukes til å målrette kunder mer nøyaktig og forbedre forretningspraksis.Det kan også hjelpe selskaper med å utvikle prispoeng og bruke markedsføringsmidlene sine på mer nyttige måter. I kundesegmentering erkjenner selskaper at kunder faller inn i en rekke forskjellige kategorier som ikke lett kan klumpet sammen.Å finne disse kategoriene og skille dem ut vil tillate selskaper å betjene alle kundene sine mer effektivt.Det kan også maksimere fortjenesten og øke den totale markedsandelen.Folk som for øyeblikket ikke er kunder, kan høre anbefalinger fra andre kunder som føler at selskapet tilbyr personlig service og kan bli overtalt til å bytte lojalitet.