Hva er kundesegmentering?

Kundesegmentering er en praksis som innebærer å dele et kundegrunnlag i grupper med det formål å skille ut forskjellige typer kunder. Denne praksisen gjør det mulig for selskaper å markedsføre til bestemte undergrupper av markedet, og å utvikle produkter med visse typer kunder i tankene. Dette kan øke lønnsomheten og hjelpe selskaper med å identifisere styrker og svakheter i sin overordnede forretningsstrategi.

Det er flere måter å dele opp et kundegrunnlag på. I kundesegmentering bør hvert enkelt segment inneholde ganske homogene kunder som er forskjellige fra de i andre grupper. Selskapet kan se etter felles grunnlag demografisk, og identifisere mennesker i lignende områder og i lignende aldre. Det kan også bryte kunder opp etter verdier eller andre beregninger, for eksempel psykologisk respons på annonser og kampanjer. Prosessen krever gjennomføring av undersøkelser for å forstå markedet som helhet for å begrense kundegrunnlaget for kundesegmentering.

Når kunder er delt opp i grupper av lignende individer, kan selskapet identifisere behov og bekymringer som er spesifikke for hvert område av kundebasen. For eksempel kan et telekommunikasjonsselskap lære at det har noen kunder som først og fremst er opptatt av å få billig grunnleggende telefontjeneste, mens andre kanskje vil ha funksjoner på telefonkontoer, og andre ønsker svært stabil og pålitelig service og ikke er opptatt av kostnader. Å prøve å adressere kundegrunnlaget kollektivt ville resultere i at de ikke imøtekommer behovene til ett eller flere markedssegment. Å lage tilpassede tjenester og kampanjer rettet mot spesifikke segmenter vil resultere i lykkeligere kunder totalt sett.

Kundesegmentering kan være en verdifull strategi for å utvikle fastholdelseskampanjer, jobbe med produktutvikling og lage markedsføringskampanjer for å tiltrekke nye kunder. Det kan også avsløre verdifull informasjon om måten forskjellige grupper mennesker samhandler med og tenker på et produkt. Denne informasjonen kan brukes til å mer målrette kunder og forbedre forretningspraksis. Det kan også hjelpe selskaper med å utvikle prispoeng og bruke markedsføringsfondene sine på mer nyttige måter.

I kundesegmentering erkjenner selskaper at kunder faller inn i en rekke forskjellige kategorier som ikke lett kan klumpes sammen. Å finne disse kategoriene og skille dem ut vil tillate selskaper å betjene alle kundene sine mer effektivt. Det kan også maksimere fortjenesten og øke den samlede markedsandelen. Personer som for tiden ikke er kunder, kan høre anbefalinger fra andre kunder som føler at selskapet tilbyr personlig service og kan bli overtalt til å bytte lojalitet.