Vad är kundsegmentering?

Kundsegmentering är en praxis som innebär att dela en kundbas i grupper för att separera olika typer av kunder. Denna praxis gör det möjligt för företag att marknadsföra till vissa delmängder av marknaden och att utveckla produkter med vissa typer av kunder i åtanke. Detta kan öka lönsamheten och hjälpa företag att identifiera styrkor och svagheter i deras övergripande affärsstrategi.

Det finns ett antal sätt att dela upp en kundbas. Vid kundsegmentering bör varje enskilt segment innehålla ganska homogena kunder som skiljer sig från de i andra grupper. Företaget kan leta efter gemensamma mark demografiskt och identifiera människor i liknande områden och i liknande åldrar. Det kan också bryta upp kunderna efter värden eller andra mätvärden, till exempel psykologiskt svar på annonser och kampanjer. Processen kräver undersökningar för att förstå marknaden som helhet för att minska kundbasen för kundsegmentering.

Med kunder uppdelade i grupper av liknande individer kan företaget identifiera de behov och problem som är specifika för varje område i kundbasen. Till exempel kan ett telekommunikationsföretag lära sig att det har vissa kunder som främst är upptagna med att få billig basistelefontjänst, medan andra kanske vill ha funktioner på sina telefonkonton, och andra vill ha mycket stabil och pålitlig service och inte är berörda av kostnader. Att försöka adressera kundbasen kollektivt skulle resultera i att man inte tillgodoser behoven hos ett eller flera marknadssegment. Att skapa anpassade tjänster och kampanjer riktade mot specifika segment kommer att resultera i lyckligare kunder totalt sett.

Kundsegmentering kan vara en värdefull strategi för att utveckla kvarhållningskampanjer, arbeta med produktutveckling och skapa marknadsföringskampanjer för att locka nya kunder. Det kan också avslöja värdefull information om hur olika grupper av människor interagerar med och tänker på en produkt. Denna information kan användas för att mer riktigt rikta in sig på kunder och förbättra affärspraxis. Det kan också hjälpa företag att utveckla prispoäng och använda sina marknadsföringsfonder på mer användbara sätt.

I kundsegmenten erkänner företag att kunderna ingår i ett antal olika kategorier som inte lätt kan klumpas samman. Att hitta dessa kategorier och separera dem gör det möjligt för företag att betjäna alla sina kunder mer effektivt. Det kan också maximera vinsten och öka den totala marknadsandelen. Personer som för närvarande inte är kunder kan höra rekommendationer från andra kunder som känner att företaget tillhandahåller personlig service och kan övertalas att byta lojalitet.