Vad är kundsegmentering?

Kundsegmentering är en praxis som innebär att dela en kundbas i grupper i syfte att separera olika typer av kunder. Denna praxis gör det möjligt för företag att marknadsföra till en viss del av marknaden och utveckla produkter med vissa typer av kunder i åtanke. Detta kan öka lönsamheten och hjälpa företag att identifiera styrkor och svagheter i sin övergripande affärsstrategi.

Det finns ett antal sätt att bryta upp en kundbas. Vid kundsegmentering bör varje enskilt segment innehålla ganska homogena kunder som skiljer sig från de i andra grupper. Företaget kan leta efter gemensam mark demografiskt och identifiera människor i liknande områden och i liknande åldrar. Det kan också bryta kunderna efter värden eller efter andra mätvärden, till exempel psykologiskt svar på annonser och kampanjer. Processen kräver att man genomför undersökningar för att förstå marknaden som helhet för att minska kundbasen för kundsegmentatipå.

Med kunder som är uppdelade i grupper av liknande individer kan företaget identifiera behoven och problem som är specifika för varje område i kundbasen. Till exempel kan ett telekommunikationsföretag lära sig att det har vissa kunder som främst är upptagna med att få billig grundläggande telefontjänst, medan andra kanske vill ha funktioner på sina telefonkonton, och andra vill ha mycket stabil och pålitlig service och inte är bekymrade över kostnader. Att försöka adressera kundbasen kollektivt skulle resultera i att inte uppfylla behoven för ett eller flera marknadssegment. Att skapa anpassade tjänster och kampanjer som syftar till specifika segment kommer att resultera i lyckligare kunder totalt sett.

Kundsegmentering kan vara en värdefull strategi för att utveckla behållningskampanjer, arbeta med produktutveckling och skapa marknadsföringskampanjer för att locka nya kunder. Det kan också avslöja värdefull information omHur olika grupper av människor interagerar med och tänker på en produkt. Denna information kan användas för att mer exakt rikta in sig på kunder och förbättra affärsmetoder. Det kan också hjälpa företag att utveckla prispunkter och använda sina marknadsföringsfonder på mer användbara sätt.

I kundsegmentering inser företag att kunder faller in i ett antal olika kategorier som inte lätt kan klumpas samman. Att hitta dessa kategorier och separera dem gör att företag kan betjäna alla sina kunder mer effektivt. Det kan också maximera vinsten och öka den totala marknadsandelen. Människor som för närvarande inte är kunder kan höra rekommendationer från andra kunder som känner att företaget tillhandahåller personlig service och kan övertalas att byta lojalitet.