고객 세분화 란 무엇입니까?

고객 세분화는 다른 종류의 고객을 분리하기 위해 고객 기반을 그룹으로 나누는 관행입니다. 이 관행을 통해 기업은 시장의 특정 하위 집합에 마케팅하고 특정 유형의 고객을 염두에두고 제품을 개발할 수 있습니다. 이를 통해 수익성을 높이고 회사가 전반적인 비즈니스 전략에서 강점과 약점을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 기반을 분해하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객 세분화에서 각 개별 세그먼트에는 다른 그룹의 고객과는 상당히 균질 한 고객이 포함되어야합니다. 회사는 인구 통계 학적으로 공통된 지상을 찾아 비슷한 분야와 비슷한 연령대의 사람들을 식별 할 수 있습니다. 또한 광고 및 프로모션에 대한 심리적 반응과 같은 가치 나 다른 지표로 고객을 분류 할 수 있습니다. 프로세스는 고객 세그먼트의 고객 기반을 좁히기 위해 시장 전체를 이해하기 위해 설문 조사를 수행해야합니다..

고객이 유사한 개인 그룹으로 분류하면 회사는 고객 기반의 각 영역에 맞는 요구와 우려 사항을 식별 할 수 있습니다. 예를 들어, 통신 회사는 주로 저렴한 기본 전화 서비스를받는 데 관심이있는 일부 고객이 있다는 것을 알게 될 수 있으며, 다른 고객은 전화 계정에 대한 기능을 원할 수 있으며 다른 고객은 매우 안정적이고 안정적인 서비스를 원하며 비용에 관심이 없습니다. 고객 기반을 집단적으로 해결하려고하면 하나 이상의 시장 부문의 요구를 충족시키지 못할 것입니다. 특정 세그먼트를 목표로하는 맞춤형 서비스 및 캠페인을 작성하면 전반적으로 더 행복한 고객이됩니다.

고객 세분화는 유지 캠페인 개발, 제품 개발 작업 및 신규 고객을 유치하기위한 마케팅 캠페인을 만드는 데 유용한 전략이 될 수 있습니다. 또한 귀중한 정보를 공개 할 수 있습니다다른 그룹의 사람들이 상호 작용하고 제품에 대해 생각하는 방식. 이 정보는 고객을보다 정확하게 타겟팅하고 비즈니스 관행을 개선하는 데 사용될 수 있습니다. 또한 회사가 가격대를 개발하고 마케팅 자금을보다 유용한 방식으로 사용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 세분화에서 회사는 고객이 쉽게 묶을 수없는 다양한 범주에 속한다고 인식합니다. 이러한 카테고리를 찾고 분리하면 회사가 모든 고객에게보다 효과적으로 서비스를 제공 할 수 있습니다. 또한 이익을 극대화하고 전체 시장 점유율을 높일 수 있습니다. 현재 고객이 아닌 사람들은 회사가 개인화 된 서비스를 제공하는 것처럼 느끼고 충성도를 전환하도록 설득 될 수있는 다른 고객의 추천을들을 수 있습니다.