고객 세분화 란 무엇입니까?

고객 세분화는 서로 다른 종류의 고객을 분리하기 위해 고객 기반을 그룹으로 나누는 관행입니다. 이 관행은 기업이 시장의 특정 하위 집합에 마케팅하고 특정 유형의 고객을 염두에두고 제품을 개발할 수 있도록합니다. 이를 통해 수익성을 높이고 회사가 전체 비즈니스 전략에서 강점과 약점을 식별 할 수 있습니다.

고객 기반을 세분화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객 세분화에서 각 개별 세그먼트에는 다른 그룹의 고객과 구별되는 상당히 균일 한 고객이 포함되어야합니다. 회사는 인구 통계 학적으로 공통적 인 영역을 찾아 비슷한 지역과 비슷한 연령대의 사람들을 식별 할 수 있습니다. 또한 가치 나 광고 및 판촉에 대한 심리적 반응과 같은 다른 메트릭으로 고객을 분류 할 수도 있습니다. 이 과정에서는 고객 세분화를위한 고객 기반을 좁히기 위해 시장 전체를 이해하기위한 설문 조사를 수행해야합니다.

고객이 유사한 개인 그룹으로 나뉘어 회사는 고객 기반의 각 영역에 특정한 요구와 관심사를 식별 할 수 있습니다. 예를 들어, 통신 회사는 저렴한 기본 전화 서비스를받는 데 주로 관심이있는 고객이 있고 다른 고객은 자신의 전화 계정에 기능을 원하고 다른 고객은 매우 안정적이고 안정적인 서비스를 원하며 비용에 관심이없는 고객을 알고 있다는 사실을 알게 될 수 있습니다. 고객 기반을 총괄적으로 다루려고하면 하나 이상의 시장 부문의 요구를 충족시키지 못할 수 있습니다. 특정 세그먼트를 대상으로하는 맞춤형 서비스 및 캠페인을 만들면 전체적으로 고객 만족도가 높아집니다.

고객 분류는 보존 캠페인 개발, 제품 개발 작업, 신규 고객 유치를위한 마케팅 캠페인 작성에 유용한 전략이 될 수 있습니다. 또한 다양한 그룹의 사람들이 제품과 상호 작용하고 생각하는 방식에 대한 유용한 정보를 제공 할 수 있습니다. 이 정보는 고객을보다 정확하게 타겟팅하고 비즈니스 관행을 개선하는 데 사용될 수 있습니다. 또한 회사가 가격대를 개발하고 마케팅 자금을보다 유용한 방식으로 사용할 수 있도록 도와줍니다.

고객 세분화에서 기업은 고객이 쉽게 묶을 수없는 여러 가지 범주로 분류됨을 인식합니다. 이러한 범주를 찾아서 분리하면 회사가 모든 고객에게보다 효과적으로 서비스를 제공 할 수 있습니다. 또한 수익을 극대화하고 전체 시장 점유율을 높일 수 있습니다. 현재 고객이 아닌 사람들은 회사가 개인화 된 서비스를 제공하는 것처럼 느끼고 충성도를 전환하도록 설득 될 수있는 다른 고객의 추천을들을 수 있습니다.