顧客セグメンテーションとは何ですか？

顧客のセグメンテーションは、さまざまな種類の顧客を分離するために、顧客ベースをグループに分割することを伴うプラクティスです。 このプラクティスにより、企業は市場の特定のサブセットにマーケティングし、特定のタイプの顧客を念頭に置いて製品を開発できます。 これにより収益性が向上し、企業がビジネス戦略全体の長所と短所を特定するのに役立ちます。

顧客ベースを分割する方法はいくつかあります。 顧客のセグメンテーションでは、個々のセグメントには、他のグループの顧客とは異なるかなり均質な顧客を含める必要があります。 同社は、人口統計学的に共通基盤を探し、同様の地域や年齢の人々を特定できます。 また、価値や、広告やプロモーションに対する心理的反応など、他の指標によって顧客を分類することもできます。 このプロセスでは、顧客セグメンテーションの顧客ベースを絞り込むために、市場全体を理解する調査を実施する必要があります。

顧客が類似した個人のグループに分割されると、企業は顧客ベースの各領域に固有のニーズと懸念を特定できます。 たとえば、電気通信会社は、主に安価な基本的な電話サービスの取得に関心がある顧客がいる一方で、電話アカウントの機能が必要な顧客や、安定性と信頼性の高いサービスを必要とし、コストに関心がない顧客があることを知る場合があります。 顧客ベースに集合的に対処しようとすると、1つまたは複数の市場セグメントのニーズを満たせなくなります。 特定のセグメントを対象としたカスタマイズされたサービスとキャンペーンを作成すると、全体的な顧客満足度が向上します。

顧客のセグメンテーションは、リテンションキャンペーンの開発、製品開発に取り組み、新しい顧客を引き付けるマーケティングキャンペーンを作成するための貴重な戦略となります。 また、さまざまな人々のグループが製品と対話し、製品について考える方法に関する貴重な情報を明らかにすることもできます。 この情報を使用して、顧客をより正確にターゲットにし、ビジネス慣行を改善できます。 また、企業が価格ポイントを開発し、マーケティング資金をより便利な方法で使用するのに役立ちます。

顧客のセグメンテーションでは、企業は、顧客が簡単にまとめられないさまざまなカテゴリに分類されることを認識しています。 これらのカテゴリを見つけて分離することにより、企業はすべての顧客により効果的にサービスを提供できます。 また、利益を最大化し、全体的な市場シェアを増やすことができます。 現在顧客ではない人々は、会社がパーソナライズされたサービスを提供しているように感じ、忠誠心を切り替えるように説得されるかもしれない他の顧客からの推薦を聞くかもしれません。